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一位女顾客来到婴幼儿用品商店，欲购买奶瓶及奶嘴，店员却告诉她，这项商品明天起促销，每个便宜几元钱。顾客感谢店员的告知，并说没关系不在乎这一点钱，再跑一趟来回路费及时间都不止了。顾客回家后就和家人讲了这件事，赞美了该店员。以后她购买婴幼儿用品都会到这家商店，还介绍亲朋好友也去这家店。这名店员一个小小的关心行为，带来了顾客的信赖，更使顾客成为协助推广本店业务的好客户。
客户和营销人员打交道时，可以说都很在乎营销人员的诚信，重视营销人员有没有照顾到自己的权益。商品的各种信息关系到客户的权益，营销人员需要清楚告知，让客户感受到被照顾。如果本来应该让客户事先知道的事，却事后才知道，必然会引起客户的不满。客户和营销人员的矛盾，往往不就是这样引起的吗？而一旦有了这样的矛盾，客户以后还会来光顾吗？有人曾经作过调查，客户在和营销人员交往时，最讨厌的是什么？结果大都回答是：为什么有些事不早说？客户非常讨厌营销人员没有告诉实情，把它视作为欺骗。营销人员要和客户建立起良好的合作关系，必须重视平时的诚信互动，由此逐步累积信任，进而建立起长期的关系。
从企业的角度来说，客户服务的目标并不仅仅止于使客户满意，使客户感到满意只是营销管理的第一步。美国一位企业家说过：“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西”。这“有价值的东西”便是信任。客户信任是客户对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。在企业与客户建立长期的伙伴关系的过程中，企业通过把实情告诉客户等诚信行为，向客户提供超过其期望的价值，使客户不断增强对企业的信任，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。
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