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那个部门每个月都达不到预设销售目标。为了找出原因，他请来一家顾问公司帮忙。部门每个月，会把业务、营销与执行人员共聚一堂，为未来十八个月订出销售计划。希梅内斯请顾问公司一起参加会议。然而过了一段时间，部门表现还是不见起色。后来他改请一位行为心理学家，希望由她找出部门长期不振的真正原因。
行为心理学家跟她的团队观察该部门四个星期之后，发现问题不是出在技能或程序，而是出在根本的行为。部门员工普遍不愿意说真话。每个月开会预设的销售目标，只是做做表面功夫，员工根本不相信自己能做到。
行为心理学家建议希梅内斯，彻底改变部门习惯的行为模式，例如让员工觉得说出坏消息没关系。希梅内斯意识到自己也是部门问题的一部分。他不喜欢听坏消息，员工不愿意说真话的行为只是结果。之后，他开始学着谢谢跟他说坏消息的员工。
有了那次的经验之后，他常常问员工或问自己：“我们只是在治疗病症？还是在治疗病根？”那是他当主管多年来，学到最重要的一个领导功课。
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