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■ 郝金红
只有对自身有清醒的认识，你才有从容的心态跨入第一的行列。
有一家汽车出租公司，由于员工态度散漫，导致公司名声不佳。但有个奇怪的现象，尽管名声不佳，这家公司的市场占有率却在全市名列第二，只是与市场占有率第一的租车公司还有很大差距。
后来，公司聘请了一位很有管理经验的克里斯·琼斯先生做总经理。到任后，琼斯对公司内部进行了大刀阔斧的改革，先是采取重罚重赏的方式，提高员工的服务意识和服务水平；接着不惜花重金为公司做形象广告。
广告大师穆勒经过一番市场调查后，告诉琼斯：这个广告就应该坦白直率地告诉广大客户：我们公司在租车业排名第二。琼斯深表不解：“如果说我们是第二，客户还会租我们的车子吗？”穆勒笑着回答：“我保证不但不会影响你们的生意，也许还会有特别的效果！”
出乎意料的是，广告播出后，公司业绩非但没有受到影响，反而快速攀升，市场占有率和第一名的差距愈来愈小。公司所有的车子上，都张贴了总经理琼斯的电话，如果租车者发现服务态度有问题，可以直接打电话给他。而琼斯总是对所有的员工说：“我们是第二，所以我们要加倍努力！”
上一主题：急功近利的后果