一家民企名店的“诚信之道”
[发布时间：2012-04-10 13:41:15 点击率：]

  □ 何 白

  1984年，张洪瑞等15名黄骅农民集资、贷款17万元建起了黄骅信誉楼，赔了6年后开始盈利。这位只念过初中的农民企业家，经营理念极其简单——守信是天。

  在信誉楼，即便是买一块布头儿也会得到一张“信誉卡”。1986年，信誉楼开出了中国第一张“信誉卡”，上面的承诺却字字如金：“所有售出商品均包退、包换、包修”。

  “信誉楼就像是一个人，总是要长大，但做人的本分不能变，做事的根基不能变。”黄骅信誉楼如今的掌门人穆建霞说。“信誉楼”不仅是一个在国家工商总局注册的品牌，更重要的是，它要“注册”在消费者的心里。

  招牌服务 另类思维

  下午4时多，距下班还有两个多小时，三楼“退换货接待处”的工作人员正在清点一天的退换货台账。这里是专对超出退换货规定的商品提供服务的地方。记者看到，登记表上当日已办结不符合退货标准的商品112件。其中大部分是无法二次销售的货品：已穿了小半年的鞋子，洗后掉色的衣服，孩子不喜欢的玩具，等等。

  “对不起，麻烦您又跑了一趟！”不能退换的货品，要按比例给客人送上10元至百元不等的“精神补偿费”。当天，信誉楼付出的补偿款已有2000多元。此前看到的介绍说，这其中一分钱也不会由供应商或厂家出，每年仅黄骅信誉楼一处就要为此付出上百万元。

  “这会不会纵容‘坏人’啊？”见到穆建霞，记者先提出这个疑问。

  “你们还是‘有罪推定’的思维，先把顾客想成恶人。换个角度想想啊，假如顾客是你的家人，或是你自己，我们不是也常常有买了不喜欢，或是想退换货却过了时限的情况？”

  在信誉楼，这样的“另类思维”比比皆是：“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的”。

  信誉楼的服务员不叫售货员，都叫导购员，掌握丰富的商品知识，给顾客当好参谋是他们的主要职责。生鲜组姬淑玲因为堪比专业营养师，还常能给人烹调指导，成为商场的四星级导购员；珠宝组主任王丽靠着兴趣加好学，成为玉石经营高手，有朋友曾试探过她的眼力，十几万元的一块玉她的估价与市场价只差了几百元。“数字是眼前利益，信誉是长远效益”

  “好人店”，好人要当家

  2008年，张洪瑞获选第二届“沧州好人”，并登上“中国好人榜”。信誉楼从一开始就能走上诚信之路，很大程度上取决于张洪瑞，他的人品决定了信誉楼“好人店”的基因。

  交谈中能感受到，穆建霞的价值观、经营之道与老董事长张洪瑞一脉相承，高度一致。

  “你是老董事长亲自选定的接班人吧？要是当初他看走了眼，信誉楼还会像今天这样吗？”在中国，企业的命运常常维系在“掌门人”身上。

  “你们还真说错了，我是由几百名股东选出来的，不是老董事长钦定的。”

  穆建霞与张洪瑞非亲非故，24年前进信誉楼，是从站柜台的普通售货员干起来的。

  “信誉楼以后发展，不是依靠‘个别能人’去做，而是一个优秀的团队去做。”张洪瑞、穆建霞两代“掌门人”考虑的是同一个问题：用独特的经营模式践行诚信，传承商业文明。

  输出诚信模式扩张好人品牌

  毕竟，在商言商。只有发展，才能实现信誉楼的抱负。

  如今，信誉楼已稳扎稳打地开了12家自营店。遍及沧州、石家庄、衡水以及山东的莱芜、桓台、垦利等地。开一家，火一家，并且与当地的商业企业和谐共处，共同维护当地的商业生态平衡，带动同行发展，成为业内称奇的“信誉楼现象”。

  每当信誉楼招工，许多家长就来给孩子报名：到信誉楼学做人、学做事，这就是一所好人学校。

  对信誉楼来说，保持信誉才是一场永无止境的竞争。