知音三万行
[发布时间：2012-05-02 17:24:07 点击率：]

  □ 姚世艳

  2012年3月17日 星期六 阴。

  今天是周六，本来是休息的日子，因为我挂点的零售户是周四访销、周六送货，为了完成市局安排的“三个一”活动，我主动放弃了休息，一大早起床，赶到市局。

  这几天一直在下雨，今日还算好的，是阴天，阴雨天送货十分不便，路上泥泞湿滑，雨水也容易把烟淋湿。但我们不能因为老天爷的阴晴不定就放松我们的工作，今天和往常的每一天一样，可亲可敬的司机与送货员正繁忙地工作着。

  这次入户，我有三项任务：一是为零售户送一次烟。二是向零售户宣传政策。三是填写问卷。与2月初次入户比起来，内容更丰富了。我也早早准备好了资料，包括《鄂州烟草》3万活动专刊、3万联系卡、省局下发的3万活动服务手册及调查问卷。

  一切准备就绪，我跟着05号车出发了。送货，我已经经历过好几次，流程也基本清楚，每到一户，我都会配合司机与送货员来回运烟，上午10点多的时候，我终于来到了程炳兰店里。程炳兰以经营小旅馆为主，兼营烟和日用杂货，所以一般店门是关着的。我抱着烟敲开了门，这次程爹爹就坐在售货柜旁看电视，见我来了，乐呵呵地起身准备接烟，我立刻上前，边把烟递送到他手上，边热情地说：“程爹爹，您还记得我吗？我是上个月来过您店里，搞‘知音3万行’活动的。”程爹爹瞧了我半天，微笑着点头说：“是你这个丫头啊！有印象！上次你们几个丫头一起来的，几热闹，今天又来搞活动呀？”我笑答：“是呀，我们3万行活动要搞3年呢！今天我来是有三件事，一是给您送一次货。二是向您宣传我们烟草相关的或是您想知道的政策情况。三是填一份更详细的问卷。”“哦哦，有着丰富的活动啊，好好，你们烟草公司真是用心啊。”程爹爹接口道。我又赶忙掏出3万联系卡双手递给程爹爹，说：“上次来的时候联系卡还没做好，所以留了个简单的字条，这次卡片已做好啦，爹爹您拿着，这卡的正面是我的名字和联系方式，有事儿您随时可以找我，背面是您家自己的名字和联系方式，我有了它也可以很方便跟您联系、为您服务！”程爹爹笑着接过卡片，连连说好。随后，我拿出问卷，一一仔细地询问起来，此问卷更精细，更科学，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精确翔实的资料，不过，对于像程爹爹这样的老人来说，有些题还真不好答。不过，问卷是死的，人是活的，本来实际情况千差万别，也不用过分拘泥了。我尽量用通俗易懂的方式与程爹爹沟通，效果倒也不错。

  填好问卷后，我又问程爹爹有没有什么想了解的烟草方面的知识，他说：“基本的我都知道，再复杂深奥的，我老啦，也记不住了，而且平时卖烟也用不上那么多。你们烟草，服务好，供烟公平公正，再就是能严厉打击那些非法经营的，能有这些保证，我们经营户就心满意足啦！”我听了程爹爹的话，再次深受震动，程爹爹真的很乐观积极，虽然他经营面积不大，也没有什么高精尖本领，但是他勤劳朴实、有礼有节，这样的零售户，可能不能给烟草带来多大的销量数字，但正因为这许许多多“程爹爹”们的平凡的存在，才奠定了我们鄂州烟草蓬勃发展的基石！

  虽然程爹爹说没什么想问的，我还是拿出服务手册，挑了些我觉得简单易懂、又比较重要的卷烟经营、专卖方面的要点跟程爹爹讲解说明，程爹爹乐呵呵地听我说。