永远自以为非 永远挑战自我
[发布时间：2012-05-29 09:51:46 点击率：]

  【编者按】  

  张瑞敏及其领衔发展的海尔集团，是享誉国内外的、最具代表性的民族企业之一，也是中华民族当之无愧的企业和企业家骄子。中国企业和企业家阶层的崛起，是改革开放最重要的标志之一；海尔集团及其主要经营者张瑞敏创造的企业发展成果和企业管理理论，实乃中国企业界最重要的物质和精神财富之一。当代中国正处在经济社会尤其是产业经济转型及提升发展层次的历史新时期，企业和企业家担负着极其重要的时代使命，诸如海尔和张瑞敏这样的著名企业和企业家，理所当然成为了本报和广大读者所关注的“要人要事”。张瑞敏在此次会议上唯一荣获中国企业管理界的最高奖项，正是国家有关方面和广大民众对于他的高度认可的结果。其最重要的原因，在于张瑞敏从初创基业至今近30年来，一直致力于探索企业的管理创新，并取得了举世闻名的成效。在中国经济发展尤其是企业发展转型升级最需要管理创新的今天，进一步较为深刻地总结和评价张瑞敏及其海尔集团的做法和经验、成绩与体会，无疑会对我国企业和企业家起到一种可资借鉴的极为重要的启迪性作用。

  □ 本报记者 王建蓉 

  “企业家精神的核心体现在破坏性创新，海尔正在积极探索的人单合一双赢商业模式就是在破坏性创新，我们企业管理的目标是消灭管理，实现每一个员工对自己工作负责，以此确保可持续发展的基业长青。”

  5月11日在重庆开幕的中国企业家年会暨“两江论坛”上，海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官张瑞敏荣获第七届“袁宝华企业管理金奖”后如是说。

  中共中央政治局委员、国务院副总理、重庆市委书记张德江，全国政协原副主席、中国企业联合会会长、中国企业家协会会长王忠禹等出席开幕式并致辞。

  2012中国企业家年会暨两江论坛，由中国企业联合会、中国企业家协会与重庆市政府、市政协联合主办。作为中国企业管理科学基金会设立的中国企业管理界的最高奖项“袁宝华企业管理金奖”，主要表彰在企业管理领域做出突出贡献，并促进中国企业管理思想和管理模式创新的商界领袖人物。张瑞敏此次唯一获得此项大奖，既是中国企业界对张瑞敏管理创新的高度认可，也是对海尔集团商业模式创新实践成果的肯定。  

  一、他总能抓住时代机遇对海尔进行战略创新  

  中国企业和企业家阶层的崛起，是改革开放最重要的标志之一；海尔集团及其主要管理者张瑞敏创造的企业和管理奇迹，实乃中国企业界最重要的典范之一。1984年，张瑞敏出任海尔的前身企业青岛电冰箱厂厂长，拉开了海尔28年的大发展序幕，将海尔从一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2011年实现营业额1509亿元的全球化企业。海尔连续三年被世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)评为全球白色家电第一品牌，海尔品牌价值连续十年位居中国最具价值品牌榜首。

  曾经，国外洋货、日本家电是我国莘莘民众走后门出高价尚难以买到的尤物；曾经，中国产品到国际市场树立自己的品牌还是我们无法企及的梦呓。然而曾几何时，外国的月亮比中国圆的神话改写了，怕入世后遭受冲击而要求“保护民族工业”的呼声没有了。曾几何时，中国经济大胆融入世界发展潮流的结果不是落花流水地败北，而是互利共赢，尤其是有利于中国经济的或者民族工业的深层次高速度发展。改革开放以来，几乎是从零起步的中国企业和小农经济式的落后管理，短短二三十年大跨度走上世界舞台大显身手，实现了堪称脱胎换骨的巨变……而其首先做到的或做得最好的，即是像海尔集团和张瑞敏这样为数不多的中国企业骄子和杰出企业家。这是中华民族辉煌崛起的重要标志，这是海尔这样的优秀企业和张瑞敏这样的杰出企业家呕心沥血、开拓创新的奋斗成果！

  事实上，张瑞敏确立的企业发展和品牌战略思想，总是贯穿于海尔发展的全过程，亦即在每一个不同的发展阶段，他都抓住时代机遇对海尔进行战略创新：上世纪80年代企业竞争的硝烟初起之时，他通过“砸冰箱”事件砸醒全厂员工的质量意识，创出中国的冰箱名牌；上世纪90年代抓住兼并重组的机遇实施多元化战略，通过OEC管理模式和企业文化的输出，创造“海尔文化激活休克鱼”的经典案例，海尔从一个冰箱名牌拓展至家电领域的名牌群；进入21世纪又抓住中国入世的机遇实施国际化战略，没有依赖国内低成本的优势单纯出口创汇，而是到海外设厂本土化发展，建立“本土化研发、本土化制造、本土化营销”三位一体的体系以满足海外用户的需求，创出海尔的国际化名牌……  

  二、海尔学不了？因为“张瑞敏是唯一的”！  

  包括英特尔总裁葛洛夫在内的一些国外著名企业家，曾经诚恳地分析过中国的企业现状。他们认为，华人这个民族对财富几乎有一种与生俱来的创造力，但华人似乎对组织的运作缺乏足够的热情与关注。在这方面，张瑞敏无疑是个例外。对于组织的运作，他是超乎寻常的热情与关注者。

  当年从第一个抡铁锤砸冰箱唤醒质量意识到创造OEC管理法，从对每人、每天、每件事进行全面控制和清理到“精细化，零缺陷”的管理，张瑞敏在以博览群书、广纳世界先进管理法进行实践的基础上，最终认定管理中国企业只能用适宜于中国的创新性的管理模式，并为之制定了日本管理（团队意识和吃苦精神）＋美国管理（个性舒展和创新竞争）＋中国传统文化中的管理精髓＝海尔管理模式的独特公式。他所确立的以创新为核心价值观的企业文化，将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，进而独树一帜。

  经过“兼收并蓄、创新发展、自成一家”的整合和提升，张瑞敏在管理领域的不断创新，赢得全球管理学界的极大关注、高度评价及权威认可。美国沃顿商学院、哈佛商学院、美国管理会计师协会（IMA）以及竞争战略之父迈克尔·波特等，都肯定了海尔探索的方向，认为海尔有效地激发了员工自主管理、主动创新的激情。世界一流的战略大师加里·哈默了解了海尔的探索后认为，张瑞敏进行这样的商业模式和组织管理模式变革，是对西方经典管理理论的颠覆，是具有超前性的。《管理3.0》作者尤尔亨了解到海尔的管理创新后评价：“海尔是世界上第一家深入实践自组织管理的全球化公司”。

  张瑞敏的管理创新在企业实践中也得到了印证。在2007年到2011年因金融海啸冲击世界和中国经济发展不平凡的五年时间里，海尔的利润复合增长率达到38%，其中最低的年份没有低过20%，最高的年份达到70%，营运资金周转天数达到负的10天，而行业平均资金周转天数将近正的30天。

  张瑞敏在海尔创造和实践的管理之道，已经载入了中国企业界乃至于中国经济发展的史册。以至于好多考察过海尔的人都感叹：“海尔学不了。”“因为海尔有个张瑞敏，张瑞敏是唯一的。”有人士因此指出，“唯一的”张瑞敏，其全部秘密就在于：他是一个集古今智慧的思想者，一个儒化的企业家，一个有东方式修养的现代人。  

  三、在互联网时代，企业唯一能做的是改变自己  

  张瑞敏坦陈：企业家精神太重要了，但是又太难保持了，如此“你只有永远地自以为非，永远地挑战自我，战胜自我”。因此，在海尔有一种观念，叫做“只有时代的企业，没有成功的企业”。也就是说如果你以为自己的企业成功了，那已经离失败不远了。他说互联网时代必须把传统管理时代的管理理论抛弃掉，颠覆掉。“现在我们面临的最大的挑战，就是互联网时代给我们提出的课题，怎么样创造一个适应互联网时代的管理模式。”

  在张瑞敏看来，目前的互联网时代决定了全世界所有的企业都要改变自己。张瑞敏从创业之初起一直不断地探索管理创新，如今他的管理思维再次突破传统管理的桎梏，提出并在海尔实践网络时代创造顾客的商业新模式——人单合一双赢模式，以此抓住网络时代需求个性化、营销碎片化的机遇，实施全球化品牌战略。从而通过企业和商业模式的两个转型，即从卖产品到服务、从传统发展模式到人单合一双赢模式的转型，创造互联网时代的全球化品牌。

  海尔从上世纪80年代的自主管理班组，到90年代的SBU，再到现在的自主经营体，核心点都是聚焦到人，即如何发挥出员工身上蕴藏着的巨大潜能和创新力，让员工在为用户创造价值的同时体现出自身价值。但现在进入互联网时代不同了，正如张瑞敏所说，对企业来说，互联网时代的用户和传统经济时代的用户发生了颠覆性的变化，用户和企业之间的信息不对称关系的主动权改变了，企业永远也不可能把主动权从用户手中夺回来，唯一能做的是改变自我。所以海尔把8万员工变成近2000个直接面对市场的自主经营体，每个自主经营体就是一个自组织，员工不是靠上级驱动而是自主驱动，自主决策，自主创新。

  “如果在互联网时代，我们能够挑战自我，我们能够创新，互联网对我们来讲就是最好的时代。如果我们不能挑战自我，我们落后于这个时代，互联网对我们就是最坏的时代。”张瑞敏如此深刻地表述道。海尔在互联网时代创新探索的自主经营体，为员工创新提供了一个机会公平和结果公平的平台，比如所推进的竞单机制和官兵互选机制，就体现了机会的公平，每个人都有机会凭自己的能力和实现目标的预案去竞聘自己想干的岗位。当然，这个目标必须来自市场，而不是上级。其次，对绩效的评价也是用户来评价，而不是领导来评价。如果机会是公平的，结果也就是公平的。  

  四、以用户为中心，就是跟上用户点击鼠标的速度  

  张瑞敏论述：传统管理时代主要是分工理论，最早是亚当斯密在《国富论》第一章提出来的，这个理论统治了企业管理理论200多年，它给我们带来了两大贡献，第一是制造方面的流水线，最有效的；第二是管理方面的科层制。但是互联网时代这个分工制、分工理论要让位于“合工”理论。就是用户要什么，我就要提供什么，你不能说用户要这个产品，我告诉用户我这个流程还没有走完，我内部很多部门还没有审批完，这是不行的，你必须最快地满足他。

  他强调：“在互联网时代，企业只能跟着用户走，把你的流程改变掉，这就是流程再造，把你的部门革命掉……”所以说现在不是以企业为中心，而是以用户为中心，所以“就是跟上用户点击鼠标的速度”。

  他说做了这些就是要符合现代管理理论的三大标准：一是从外部做到企业与用户之间的零距离；二是从内部对所有的员工充分放权，让他自主管理；三是你要与企业所有的利益攸关方都能够成为一个利益共同体，得以共创价值，共享利益，也就是你跟他们之间的关系不是博弈的关系，而是合作的关系。

  为了做到这三条，张瑞敏在海尔已进行了几年的探索。“我们之所以持续探索，因为我们始终觉得一定要跟上时代的步伐。……换句话说，就是幸运之神和死亡之神与企业同在，如果你能抓住时代的变迁的机遇，等于说抓住了幸运之神。如果你跟不上时代的步伐，你一定和死亡之神拥抱。”

  “我们的模式探索，简单说就叫人单合一双赢模式。人就是员工，单不是狭义的订单，而是用户资源。人单合一就是让每个员工都直面市场，都有自己的用户。双赢，就是员工在为用户创造价值的同时，自身价值得以实现。”张瑞敏说将海尔组织的小网和外部用户个性化需求的大网融合在一起，就可以在动态的过程中满足用户的需求。

  张瑞敏以其创造全球化海尔品牌和创新管理模式的卓著成就，赢得了世界性的赞誉。如今，他说他关于企业家精神的核心和正在积极探索的新商业模式是“破坏性创新”，企业管理的目标是“消灭管理”。这些似乎惊世骇俗的话，实乃他在海尔长期探索创新现代企业管理和优化企业生产经营的深刻感言。我们有理由相信，一位善于以哲学思维和身体力行运作企业并已取得巨大成功的杰出企业家，定将继续交出紧紧切合世界潮流的无愧于伟大时代和伟大企业的又一份出色的答卷。