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一个顾客去买车，到了4S店门口准备泊车，这时保安上来了：“这是我们老总的专用车位，您不能停！”顾客想我是来买车的，是你们潜在的“上帝”，你对我这个态度，我不买总行吧！
另外一家4S店是这样服务的：外面下着雨，保安看到一辆车驶过来了，赶紧走过去，撑起雨伞，一边热情地和车主打招呼，一边将车主引入展示厅。结果自然是赢得了客户。
这个案例给我们三个启示：
一是要主动换位思考，站在客户的角度去做服务。只有真正想客户所想的服务才是优质服务。
二是要注重细节，案例中说的都是服务中的细节。事件虽小，但产生的效果却是南辕北辙，我们在服务的过程中一定要关注每一个环节、每一个细节，一定要将优质服务做细做实。
三是将服务理念延续，案例中所涉及的都不是营销员、客户经理等一线工种，而是我们日常最容易忽略的工种。但正是这个“疏漏”造成了客户的流失。如此看来，优质服务一定要把理念延伸到每个员工、每个岗位。
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