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广东的一家餐馆门庭若市，他们的生意怎么这么好呢？当你到了后厨发现，这里与其他餐馆并没有什么两样。只不过凡是跑堂的伙计，手里都拿着一条雪白的毛巾擦桌子。
本来擦桌子，擦几下，布就脏了。所以，大部分餐馆用的擦桌布，就是旧布。而他们一条雪白的毛巾，吸引了很多人的视线，也改变了大家的认识，大家认为他们是整个广东最干净的餐馆，所以大家都来他们这里。
在一个广场上，有四五个擦皮鞋的，可是只有一个人的鞋摊前人比较多，为何有的人宁愿在他那里排队等，也不到没人的鞋摊擦皮鞋呢？我好奇地去打探，我也排着队去擦鞋。他除了擦鞋技能很娴熟，人也和蔼可亲，擦鞋的速度也快。但最吸引我的是他穿的那双油光发亮的皮鞋。
我擦完后，我便问他：“为何别人的生意很冷清，而你的就不一样呢？”他果然指了指他的皮鞋，在阳光下显得格外耀眼。他说：“要取得别人的信任，首先要把自己的鞋擦亮。”
沃克尔礼品公司驰名世界，他们有什么成功的秘诀呢？就是：打个活结，留下方便。他们有个硬性的规章：所有包装在系绳时，都要打活结，这样顾客在解时就非常方便，一拉即开。
客人一旦发现包装打了死结，只要投诉，负责这件礼品的相关员工就要下岗。原因是：给顾客增添了麻烦。
在细节上，让顾客感受到方便、快捷、简单、干净，所以大家都愿意去，这正是“与人方便，与己方便”，多想到顾客方便，多为顾客创造方便，就会吸引顾客。
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