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售后服务
如果你想让员工兴趣盎然地工作，就应该教导他们如何评价自己的工作。一般认为，直接涉及生产和销售业务工作是比较容易进行衡量的，而管理间接业务或服务性业务则不太容易做到。其实并非如此，评价自己工作的尺度并非只有一种，而是多种多样的。
在某公司里，由两位女性员工组成的一个售后服务小组，每月受理顾客打来的售后电话至少有上千个。为了更好地工作，她们决定对自己应酬顾客的完全满意率进行测试，并以图表进行统计。
统计结果表明，客户的完全满意率还不到一半，而且更为严重的是，她们必须经常请专门业务人员代她们接电话，才能说清问题。她们痛感自己业务知识的贫乏，于是主动请来技术人员给她们上业务课，并且针对日常工作中遇到的疑难问题进行研究探讨。一年之后，她们的工作绩效发生了惊人的变化，使客户满意率超过了80%。小组成员的工作热情和积极性也越来越高。
成人们对工作不感兴趣的原因，常常不在工作本身，而是因为没有制定出评价自己工作的打分方法。打分方式没有一定的标准，可以是根据自己的工作要求和标准设立，也可以通过问卷的形式评价打分。最好是研究设计出适合自己的一套。这种研究本身就是一件充满乐趣的事。
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