1号店特色

  1号店董事长于刚有对倒八字眉，这让他看起来不苟言笑，像随时随地都在蹙眉思考。他是那种在校园里遇到时你会自觉叫一声“物理老师好”的人，穿中规中矩的Polo衬衫、西裤皮鞋，喜欢音乐、桥牌和高尔夫，拥有一个典型理科生的特点：严谨、认真又略有点羞涩。

  他真的是美国德州大学奥斯汀分校管理学院的终身教授。1982年，于刚通过李政道负责的CUSPEA计划赴美读书，在康奈尔大学拿到了理论物理学硕士，后来又在沃顿商学院成为决策科学博士。15年的学术生涯中，他写过80多篇学术论文、4本书，拥有3项专利。

  现在，于博士要搞清楚的是消费者在想什么。在过去的两年间，于刚和他所带领的“1号店”团队在中国电子商务界异军突起。在艾瑞咨询公布的2011年中国网络电商榜单中，他们的年交易额为第7名，年增长率为235.8%，在前7名中，增长率第一。

  和其他电商网站不同，1号店的特色不是卖书，不是卖家电，也不是做平台。从创立伊始，这家网站就旗帜鲜明地亮出特色：售卖生活日用品。他们称自己为国内首家网上超市，聘请了“国民媳妇”海清做形象代言人。在上海地铁站里，一度几乎随处可见1号店的广告，像超市里琳琅满目的广告单页，密密麻麻地排列着牛奶、洗发水、拖把和锅。即便是现在，1号店已经进军数码家电与图书，大多数人提起它来，第一反应仍是：“那个卖牙膏和大米的网站啊。”

  这既是1号店的优势，也有可能是它的阿喀琉斯之踵。于刚说：“我自己最烦逛街。创建1号店，就是为了将来中国数以亿计的人都可以不再去超市，在家里足不出户搞定一切。”

  不过，起步于毛利低的快销品，1号店在几轮融资后，创始人还能在多大程度上掌控这家公司，还是个问号。

  外企高管创业

  2007年的某一天，时任Dell全球采购副总裁的于刚循例与中国区总裁、分管销售的刘峻岭边吃午餐边议事。席间，刘劝说于刚一起创业。“他觉得中国经济发展如此之快，我们应该一起做一件更大的事业。”

  在此之前，身为外企高管的两人已经发觉，无论做到多高的职位，他们始终都是这架轰隆运转的大机器上的一枚螺丝钉，而非发动机。

  教授经商，最注重的仍然是精确有效的管理。1号店拥有业内公认的优秀UI设计，并被许多电商网站模仿，于刚说：“除了财务系统，其他所有系统全部是我们自己开发，现在，1号店有将近500人的研发队伍，20多个专利和100多个软件著作权。”

  作为一家将采购、仓储、营销和配送集于一体的电商网站，任何一个环节出现问题，都会影响深远。供应链管理是于刚的强项，他说：“供应链在我们眼里是透明的，任何一件商品，任何时候，无论在仓库、货架、滚动过程中、打包还是最终配送，我们都一清二楚。”他们建立了数学模型，用以分析产品关联度与顾客行为。于刚说：“我们的系统模型不亚于美国亚马逊。”

  做不做物流配送，是这几年各家电商网站不得不面对的问题。初期，1号店选择与物流商合作，“那时很痛苦，因为发展太快，物流跟不上趟，货物经常发不出去。我们发现有超过60%的抱怨与配送有关。”2010年8月，1号店决定尝试自建物流，通过数据分析，他们得出结论，当配送员与配送单量比值达到某个临界点时，自建物流成本将低于与第三方合作。效果立竿见影，内部统计的顾客满意度增长超过10%。

  现在，1号店在全国接近40个城市自建物流，其他城市选择与第三方合作。自建物流的及时送货率超过98%，而第三方物流最好的一家也只能达到90%。于刚说，他们的目标是“做成顾客体验最好的公司”，所有配送员都需要和老配送员一起搭档1个月，才能开始独立送货，从说话语速到按门铃的间隔长短，他们都有要求。

  棋子

  于刚说，现在1号店售卖的商品超过90万种，快销品仅为10%左右，销售份额30%左右。全年营业额由2008年的417万元达到2011年的27.4亿，1号店已经开始向着梦想中那个无所不包的大超市方向前进。

  其他问题也接踵而至。2010年初，平安集团入股1号店。虽然1号店未曾公布实际融资情况，但流传在外的数据为平安投资2亿元，持股80%。于刚对此不置可否。一位业内人士对此评论，“这是一个迫不得已的决定，因为1号店没钱了。”此后，平安对1号店帮扶有加，国药控股电子商务经理鲁振旺在微博上称，“（2011年）1号店自有业务的销售仅仅6、7个亿，其他全部来自平安万里通和内采业务，金额高达15亿以上。”于刚对此不愿回答，他说：“合作伙伴中间说任何东西，都有挑拨两人关系的嫌疑，这个不好。”然后他又说，“来自平安的订单在我们的交易额中并没有这么多。”

  不过，平安员工拿到过只能在1号店上消费的福利卡，而平安信用卡持卡人的积分可以在1号店上换取商品，这些都是不争的事实。刨掉平安直接或间接带来的进项，对1号店来说，损失一定不小。

  除此之外，平安一度还想利用拿到网上售药资质的1号店，搭建自己的平安药网。但碍于市场尚不成熟，医保卡也不能在网上使用，网上药业困难重重。

  平安开始寻求接盘者，2011年5月，意图进军中国电商行业的沃尔玛入股1号店，以6500万美元高价得到了1号店20%的股份。2012年2月，沃尔玛又宣布增加对1号店的投资，实际控股量增至51%。行业分析认为，1号店的战略地位，未来将更多倾向于成为沃尔玛中国电子商务布局中的一个棋子。巧合的是，在1号店成立初期，它的口号正是：网上沃尔玛。

  于刚不愿谈及在现在的股权结构中，他和刘峻岭到底还持有多少股份，他说，“中国电子商务的竞争常在短短几年间便见分晓，速度头等重要。我们（创始团队）不将自己是否控股和股份的多少放在首位，而是更看重事业能做多大和企业能走多远，是否能为顾客、社会、股东、员工创造价值。用自己的股权换来企业长远的利益是我们心甘情愿的。”

  采访结束时他说：“其他东西我们可以不做，1号店我们不能不做。”但在去年沃尔玛入股时，他也曾说过，这个世界离开每个人都能继续转动。