商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
现在，企业高管最重要的一个任务就是参与制定组织的战略，并为之献计献策。
确定组织活动的范围。我们要在哪里开展业务？我们的目标客户是谁？我们要避开哪些竞争者？我们要强调价值链的哪些部分？哪些由我们自己来做，哪些进行外包？
协调组织活动与环境。这要求找到一个创造令人满意的“合适”水平的战略。
匹配组织活动与资源潜能。这要求在赢得客户和创造利润的同时，在能力所及的范围内开展工作。
在整个组织层面酝酿变化。这可能比较复杂，需要出色地执行战略。
对组织的重要资源进行合理配置和重新分配。这需要我们在使用资源时找到发挥资源最大潜能的方法。
明确影响战略的价值、期望值和目标。这意味着决策者要了解正在发生的事情，清楚组织现在和未来发展的方向。
确定组织长期发展的方向。这个时期可能延续5到10年，甚至更长，时间的长短取决于影响产业的变化与竞争的性质。在这个过程中，管理决策可能会因决策者选择的时间及所承担的责任的不同而不同。这些决策大体分成三类，即战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策具有重大的资源配置影响，给组织上上下下的决策确定基调，本质上比较少见，实际上不可改变，对组织在市场上的竞争力具有潜在的实质性影响。这些策略由高级管理人员制定，将影响组织的经营方向。
战术决策不及战略决策的范围广，涉及组织政策的制定及执行。这些决策往往由中层管理人员制定，常常会对营销、会计、生产、经营单位或产品产生重大影响，但对整个组织并不会产生任何影响。一般情况下，与战略决策相比，战术决策较少涉及资源。
业务决策是指支持组织运行所需要的日常决策，这些决策会在几天或几周内执行。业务决策由基层管理人员制定。业务决策与战术决策、战略决策存在明显区别：业务决策的制定比较频繁，而且往往制定得比较“仓促”；业务决策往往结构完整，一般会附带清楚明白的程序指南或者容易理解的参数。
上一主题：企业文化与维修文化
下一主题：浅论新形势下卷烟工厂安全生产管理