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售后服务
面对如此重要和良好的发展机遇,泉露净水器市场总监张雷(原安吉尔袋装水事业部总经理)说:“企业唯一要做的就是突破行业局限,打破一切边界,颠覆一切传统,跳出行业看行业,跳出产品看产品,运用交融式营销的思维,大胆借鉴、嫁接其他行业的资源、思想、模式和方法,为我所用,赢取优势,获得突破;正是因为考虑到这些,泉露净水器决定采用交融式营销模式来颠覆传统销售模式。”
战略思维转变
净水器行业的属性已经发生了根本性的变化,成了一个贩卖生活方式的行业。所以,净水器企业必须在经营战略上与时俱进,把净水器行业的市场需求及中国式战略机遇,重新构建自己的产业发展路径。如同手机产业,早已经由耐用通讯工具变成时尚快消品。所以泉露净水器近年加快产品研发,使得泉露的每款产品都更接近消费者的生活追求,让泉露净水器产品更好地融入到家庭整体装修风格布局中去,如“中国风”、“中国红”等系列产品的上市,就取得了不俗的销售业绩。
再造企业价值链
重构企业资源
为什么美国菲欧特净水器等国际知名品牌常常与时尚界、设计界、艺术界混在一起?这就是不同的定位和品牌价值所带来的企业资源和价值链的不同,也是净水器行业超越行业界限,赢得突破性发展的重要举措。所以,泉露净水器也要善于顺应消费潮流,突破行业边界,重新梳理和整合自己的产业资源和价值链,自己在产业属性上更加交融,泉露净水器在董事长刘俊尧先生的带领下,广泛展开价值链再造,与国际化标准,将艺术融入产品中,创造出需要眼前一亮的好作品,甚至在深圳酝酿建造文化、艺术、剧目、餐饮、图书、休闲为一体的艺术城,把企业的价值链充分延伸和整合。
再造品牌使命和价值主张
在净水器行业由边缘检测行业向时尚家居转移的过程中,净水器品牌应重新修正和构建自己的品牌使命和价值主张,这看似简单,却孕育着企业对行业属性以及消费需求的深刻洞察,以及企业发展目标、放心和原动力。早在2006年,泉露净水器变开始建立属于自己的一套服务体系,希望通过建立完善的售后服务,提升整体品牌形象,进而赢得更多消费者口碑,在过去的6年里,泉露建立了一套完全属于自己的服务体系“365+24”服务体系,现在的泉露净水器以“健康好水,只因有泉露”而受到消费者喜爱,相比而言,国内净水器品牌大多还没有形成自己的品牌诉求和价值主张时,泉露净水器再次领跑行业。
营销策略创新
扩大和创造新市场
我们都知道俏江南是做精品川菜的,但却通过中国传统餐饮文化,将中国元素和时尚、艺术、视觉、品味融合在一起,成为一个高档商务餐饮企业的杰出代表,许多请客、吃西餐的消费者也纷纷前来。万宝龙本来是做钢笔的,却通过奢侈品营销的路径,变成了高档艺术品、装饰品和时尚礼品,不用笔的人也经常随身携带。泉露最早推出家庭厨房净水概念,一举改变了净水器产品结构上的竞争规则,将整个净水器产业都带进了家庭净水时代。这就是营销策略上的交融创新。
泉露净水器认为只有不断创新,才能在众多品牌中脱颖而出,给消费者展现自身产品的独特性和优势,让消费者对产品产生更多的消费欲望。
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