重庆天宇大酒店总经理李辉祥团结和带领全体员工深挖潜力，锐意进取，在酒店开业第一年就成功实现了社会效益与经济效益双丰收，一举打破新开酒店首年必亏的行业魔咒，其高质量的接待工作先后受到市人大、市政府领导的高度赞扬，企业美誉度在短短时间内得到迅速提高。

  面对竞争异常激烈的宾馆行业状况，重庆天宇大酒店是如何实现历史新跨越的？面对新的征程，天宇大酒店又有怎样的发展思路？近日，记者采访了重庆天宇大酒店总经理李辉祥。

  突出酒店特色

  加大服务力度

  记者：每个酒店都有自己的经营特色，重庆天宇大酒店是如何探索符合本酒店实际发展道路的？

  李辉祥：重庆天宇大酒店是重庆公安消防系统重要培训及会议服务保障的定点单位，要求严、标准高、压力大，需要克服的现实困难极多。在系统内部接待得到有力保障的同时，企业还必须参与市场竞争，切实承担起部队与地方和谐共建的纽带与桥梁，并坚定不移地按照“建设部队特色鲜明、行政接待能力突出的四星级会议商务型酒店”的既定目标，认真履行部队酒店的职能，为社会各界提供高品质服务。

  酒店环境优雅，地理位置优越，常年花木荫荫，绿意怡人，前庭阔绰，后院深邃，共有客房158间，其中标准间136间，豪华标准间2间，单间15间，套房5间，采取新古典风格，回廊通透、宽敞独树一帜。中餐包房12间，各类大小会议室9个，其中多功能厅可同时容纳400人开会及承办80桌大型宴请，是会议接待、商务洽淡以及休闲度假的理想选择。

  面对酒店市场的激烈竞争，企业一面加大市级重点单位大型会议的承接服务力度，一面积极拓宽金融、商贸流通、建筑、汽车、航空等领域大型企事业单位的合作渠道，并与之建立了长期稳定的合作关系，出色完成了合作方赋予的各项活动的服务工作。

  转变发展方式

  做好关键保障

  记者：重庆天宇大酒店开业至今，诸事堆积，需要快速打理，您是如何做好重要接待和关键保障？

  李辉祥：在涉及到重要接待和关键保障时，我必亲历亲为，经常持久工作数昼夜。2008年开业之初，诸事堆积，需要快速处理，平均每天坚持工作长达18个小时。在 “5.12”汶川大地震抗震救灾阶段，重庆天宇大酒店承担了全国十几个总队、数十个批次、各个不同时段的部队中转补给任务，我们连续战斗三天四夜没有休息，指挥酒店员工做好后勤保障工作和接待工作。

  尤其是在抗震救灾取得阶段性进展、救援部队进行轮换阶段，在得知部分省份总队包机返程紧急需要协调时，我们积极联络民航管理局、机场、多家航空公司，主动参加紧急专题协调会，直至最后陪同领导目送战友登机离去，圆满完成了对接护送任务。

  推动经营管理

  促进全面振兴

  记者：在推动酒店经营管理，实现企业全面振兴方面，重庆天宇大酒店重点做了哪些工作？

  李辉祥：对于酒店的经营管理，重庆天宇大酒店始终坚持 “越是从事经济管理工作，越要讲政治、讲正气、讲学习、讲纪律、讲奉献，这是党和人民对部队子弟兵的特殊要求。”长期坚持带头学习政治理论，对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观有更深刻的感触和体会。

  2008年，中共重庆市委三届三次全委会作出进一步扩大开放的决定，让我们又看到了崭新的机遇和即将到来的新一轮改革发展热潮。在日常工作中，一直倡导并实践着学习型组织建设，带领员工一起学习党的路线和方针政策，把党在社会主义建设新阶段的最新理论与思想成果宣传进员工心中，运用到管理实践中，不断营造热爱学习、钻研业务、规范服务的良好风气，让员工真正感到辛苦心不苦、劳累身不累的积极向上的工作状态与快乐。

  事实证明，酒店的经营策略是正确的，正是酒店真诚追求与客户长期稳定的合作，才有效降低了双方的运营成本，才真正求得了双赢局面，也才以最快的速度打造出了“会议和活动接待专家”的天宇品牌。目前，在竞争白热化的会务与政务市场中，重庆天宇大酒店已经成为佼佼者，被社会公认为会务、政务接待酒店中的一面旗帜与示范性明星企业。如财政部信息化建设项目联合工作会议、全国公安现役部队及消防科研所高级资格评审会议、国家海事局长会议、国家海关关长会议、中国西部首届服装市场拓展博览会组委会全体工作会议、全市党委信息工作会议、全市编制工作会议、全市公安局（处）长会议、中国科技协会年会等的召开，都是对酒店服务工作的检阅与褒奖。

  改革发展成果

  真正大胆创新

  记者：酒店如何对原有财务管理制度进行根本性变革，推行正规化管理，真正做到开拓开放，大胆创新？

  李辉祥：天宇大酒店作为一家从事内部接待工作滚动发展起来的四星级宾馆，要想走出“主城国有宾馆自主经营必然亏损”的怪圈，重庆天宇大酒店面临的改革课题是复杂的、长期的、而且是必须不断深入的。

  为此，酒店积极向上级党委汇报，力主引进规范化星级酒店管理体制，对原有财务管理制度进行根本性变革，对管理团队进行独立考核和绩效管理，竭力排除材料采购环节的各类干扰，严肃固定资产和物资进出管理，真正做到开拓开放，大胆创新。正是因为推行了正规化管理，重庆天宇大酒店才取得了各项成绩，得到了各级领导肯定，才能吸引多家同类酒店前来参观学习和上级部门的专题调研。

  发挥团队作用

  青春活力彰显

  记者：增强管理团队凝聚力，提高服务质量，是加强酒店建设、加快发展的一个重要环节。重庆天宇大酒店的青春活力体现在哪些方面？

  李辉祥：重庆天宇大酒店非常注重团队建设，特别是在企业文化建设方面着力不少。在日常工作中，酒店通过严格要求来带动管理层强化奉献精神和感恩理念。经常深入宿舍、餐厅了解生活状况，关心员工业余文化生活。酒店设有“辉祥信箱”，每周开箱查阅一次。这种员工信息“直通车”式的制度感动了很多员工，通过这些途径了解到一线员工的真实心声，为广大员工解决了很多实实在在的问题，由此，酒店管理团队的凝聚力和向心力大增。

  重庆天宇大酒店坚决的执行力和无私奉献精神，充分奠基了部队性质酒店“政务接待能力突出”的鲜明特色。自酒店开业以来，酒店服务质量逐年提高，企业综合效益不断增加，在地区同行业中处于领先水平，经济效益与社会效益显著。

  酒店圆满完成了团中央、国家财政部、公安部，同一首歌走进消防，朝鲜《红楼梦》剧组，重庆市委、市政府、各委办局交办的各项重要接待任务，酒店品质服务获得了诸多赞誉，一些重要领导和社会名人也先后下榻酒店：团中央第一书记陆昊同志下榻酒店后对酒店的接待服务和团队建设高度评价并欣然题词——“青春活力在，团队意识强”，重庆市长黄奇帆在酒店召开的一次市级各委办局领导会议后对总队领导称赞道——“天宇大酒店是最具特色的驻渝部队酒店”；时任消防局局长陈伟明同志下榻酒店后更是高度赞扬，并主动和酒店优秀员工亲切合影留念；原市长王鸿举在参加市编制工作会议之后欣然题词——“天宇大酒店温馨舒适，如座春风”；著名钢琴大师郎朗留下最真诚的评价——天宇大酒店“是山城人民特有热情与周到服务的完美结合”，我本人也代表天宇大酒店在北京京西宾馆得到了王兆国副委员长、陆昊书记的亲自接见。

  酒店受到团中央、国家财政部、国家海事局、重庆市委市政府及各市级职能部门的充分肯定和社会各界的广泛赞誉，而且年年被指定为国家海事局全国性会议，中国西部服装市场拓展博览会定点指定酒店，国航、南航、海航、深航、西部航空等5家航空公司定点指定消费酒店，重庆市委、市政府、重庆两会接待专用酒店，其独具特色的规范管理与卓有成效的品牌建设同时得到了社会的广泛关注和热烈回应。酒店相继被评为“中国十佳会务精品酒店”、“重庆市最佳商务会议酒店”、“08、09年两届重庆十佳雇主（最具责任企业）”、“中国青年企业家协会理事单位”、“重庆市青年企业家协会副会长单位”、“市工商联（总商会）餐饮商会副会长单位”、 七次被总队被评为先进单位或处室。我个人也有幸先后当选中国青年企业家协会理事、重庆市十大杰出青年企业家、重庆市十佳岗位能手、重庆市青年委员、重庆市最佳诚信企业家、重庆市青年志愿者协会副会长、5次荣立三等功。这些社会荣誉的取得，给酒店带来了无形的经济效益和社会效益。