商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
熟悉长治金威商贸集团董事长、总经理石树平的人，经常有一个词来概括他——诚信。
石树平1972年参加工作，从一名仓库保管员做起，30多年来，以其真诚稳健、创新发展在长治商界创造了骄人的业绩，创建了长治市目前规模最大的商业零售集团公司。长治金威商贸集团下辖9个子公司，拥有员工近5000多人。
1996年，金威商贸集团第一家子公司开业以来，石树平带领全体金威人始终如一坚持“真诚服务、善待顾客”的经营理念，认真兑现“诚信守约”的对外承诺，切实维护广大顾客、供应商利益，为企业的健康发展奠定了坚实的基础，同时在全市同行业树立了诚信经营的典范。诚信经营为金威和石树平个人带来了诸多荣誉，企业先后荣获国家级“诚信单位”、国家级“守合同、重信用”企业、山西省“重合同、守信用单位”等荣誉称号，石树平也因出色业绩获得了“中国商业服务业改革开放30周年卓越人物”、“山西省劳动模范”、“中国优秀企业家”、“上党英雄”等一系列荣誉称号。
坚守做人本色，争做诚信楷模。上世纪70年代，石树平参加工作来到长治市百货公司，从此与商业结下了不解之缘。那个时代，物资相对缺乏，百姓能够买到商品已经相当不容易了，很少有人关注商品质量，但石树平却不这么认为，在百货公司批发部担当保管一职时，石树平就非常关注商品质量，他经常一个人加班加点，把收到的商品分门别类按品质分别存放，对霉烂变质的货物，他认真检查后与厂商联系，绝不以次充好，他的这种认真劲儿在当时是非常难能可贵的。
恪守经营承诺，维护顾客利益。开业之初，金威就向社会郑重承诺“购物不满意退钱换货，服务不到位赔偿损失”，10多年来，金威认真履行承诺，累计为顾客退换商品300多万件，累计金额达到5000多万元，而且金威与时俱进，成立了“顾客售后服务中心”，提出了“符合退换条件，立即办理”、“绝不让顾客再跑第二趟”等口号，并印制“让退货与购物一样自由”的广告牌，公告投诉电话请顾客监督各商品部及柜组的退换货处理情况，真正树立了自己的品牌效应。
真心善待厂商，实现共同发展。石树平和他的员工，没有将诚信作狭隘的理解，在对顾客诚信的同时，金威对厂商同样以诚信待之。金威严格按合同办事，在商界早已声名远播，致使一些厂家出于对金威的信任而忽视合同。但石树平没有因此放松对履行合同的严格要求。2003年四、五月份，受“非典”影响，商业企业受到前所未有的冲击，销售急剧下滑，年初订立的各项合同数据变动较大，石树平主动提出要与厂商重新订立合同。损失认定、核定数据、重新起草合同，工作量非常大，但在石树平的带领下，终于在6月初同各经营部、供货商重新订立了2003年销售合同。事后，厂家代表纷纷表示：“金威是一家守合同重信用的企业，和这样的企业打交道，我们放心。”多年来，金威从没有拖欠供应商的货款，处处为厂家着想，为供应商营造了一个良好的经营环境。
上一主题：中国企业积极开展新材料研发
下一主题：雷军的小米之路