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传统百货触网与成熟电商差距明显，但是零售巨头频频触网，发展电商，多渠道融合才是大势所趋。
□ 崇晓萌
尽管电商发展得如火如荼，但对实体零售商却是个两难的选择。记者日前获悉，外资零售巨头百盛正式推出线上商城。不过，与同行一样，该网站尽管已经试运营数月，但商品种类、品牌丰富度与纯电商平台差距明显。与之相对应的是，世邦魏理仕26日最新发布的一份报告称，全球50大主要零售商中七成都认为实体店是其主营业务。
零售巨头频触网
记者近日获悉，马来西亚最大零售商百盛旗下的电商网站百盛网已经上线。记者登录该网站看到，百盛网页面设计华丽，强于电商平台。同时，其商品也多在千元以上，与百盛的定位一脉相传。百盛方面表示，百盛网针对中高端群体，希望打造中国首家多渠道电商平台。
但记者同时发现，尽管已经试运营了数月，但该网站所售品牌和商品依然不多。在网购最重要的用户体验方面，百盛网也与京东商城等成熟电商存在差距。记者注意到，在点击购买后，百盛网弹出的窗口中一般包含两张模特图和两张平铺细节图。在大型电商平台，一般都会有清晰的细节大图。同时，百盛网也未设置评价系统，甚至没有设置客服。在电商网站，用户评价是消费者选择商品的重要依据。
事实上，不少大型百货集团在进军电商之初都希望依靠高端、品质等特质与现有电商平台划清界限。去年底，赛特集团上线高端电商网站“赛特春天”，但经营数月就因访问量低而转型为“网上奥莱”。
电商业内人士认为，传统百货的网店大多未达到“合格电商企业”的水平。
线上渠道只是补充
两大零售巨头百盛和赛特在电商领域的境遇，也是目前绝大多数传统企业触网的一个缩影。“传统零售企业大多把线上定位为一个新生渠道，因此相对于电商而言投入和风险小。目前，线上只是线下的补充。传统零售的电子商务部门只是整个运营架构的附属品。”上述业内人士表示。
上述现实也造成了目前实体零售进军电商的纠结。不少实体零售巨头对非零售科班出身的电商企业颇为不屑，但又会被网购的聚客能力和便捷性吸引，产生触网的冲动。而且，面对电商咄咄逼人的气势，如果不尽快进行线上布局，未来的市场份额可能会被蚕食。
多渠道融合是大势所趋
来自世邦魏理仕的最新报告也显示了这一点。全球50大主要零售商中超过七成都认为，实体店是主营业务，2/3的零售商希望通过实体店来消化在线订单。
上述报告还显示，有63%的零售商预计将在两年内实现多渠道发展，这将让消费者可通过多种互动渠道，比如，实体店、在线和移动网站或“应用”进行交易。
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