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3月15日，海南省局开通了12331投诉举报热线电话，是全国较早开通12331的省份之一。9月，海南省局又开通了12331投诉举报网站，全面接受群众网络举报、查询、反馈和咨询等。由于投诉举报工作取得了较为突出的成绩，得到了海南省食品安全委员会的高度重视，自6月28日海南出台《海南省食品安全有奖举报实施办法》，对举报最高奖励额度确定为50万元之后，海南省食品安全委员会决定，将海南省的食品安全投诉举报工作纳入12331投诉举报系统。为此，海南省局认真做好新增食品安全投诉举报职能的衔接工作，并对社会承诺，保证全天24小时有人受理。
为使投诉举报工作取得较好成效，海南省局提出以“五大功能系统”（即：电话呼叫系统、信息处理系统、走访受理系统、信件处理系统和移动终端受理系统）为核心的海南省食品药品投诉举报系统“十二五”规划设计方案，力争在“十二五”末期，建立起覆盖全省、互联互通、信息共享、安全可靠的海南省食品药品投诉举报系统，使食品药品投诉举报工作真正发挥服务民生的重大作用。
记者了解到，海南省食品药品投诉举报中心设立在海南省局稽查局，并增设了相应编制，建立了相应制度。如，与各市县局建立投诉举报联系人制度，与各处室、各市县局建立投诉举报处理反应机制。为规范食品药品投诉举报管理工作，确保投诉举报受理工作高效有序、科学透明，海南省局还制定了投诉举报工作综合业务流程和投诉举报工作培训交流制度等。
目前，海南省已建立食品药品投诉举报信件处理系统、走访受理系统、电话投诉举报系统和网站投诉举报系统。近期将完成短信投诉举报平台的设计规划方案，移动终端受理系统也已在规划设计当中。各市县局的12331投诉举报电话通过药监专网进行链接，目前正在调试运行当中。
截至8月31日，海南省12331共受理投诉举报电话976件，首例食品安全投诉举报者将获得1500元奖励。
上一主题：山东省建成食品安全追溯系统