实施服务战役，精耕细作市场。 伴着同行业竞争的日趋加剧，该公司吹响了打好“新品、质量、服务和成本”四大战役的强劲号角。作为“四大战役”之一的服务战役，为了求变求新，用优质贴心的工作服务赢得用户的“回头率”和订单的“升值率”，该公司重点从建立与客户的沟通交流平台、建立产品档案和用户档案、推行用户VIP管理模式三方面推进。针对车桥四大板块市场、重点经销商和用户，确定了重点主机厂销售区域及重点经销商，建立与重点主机厂区域销售经理、服务经理和重点经销商、服务商的沟通交流平台，及时掌握前沿市场动态、产品质量状况等。由于形成了一个畅通的交流“平台”，打造了一个便捷的服务“通道”，在持续低迷的市场形势下，该公司逆势前行，1-9月，仅起重机板块市场就实现销售收入16475万元，矿用车市场板块已由 2009年的2家用户发展到现在的16家；去年底投放市场的25K车桥成为今年增量的新亮点，1-9月累计实现销量1069辆，新增销售收入3957万元。

  开展大走访，推进“VIP”管理模式。为了与用户架起沟通的“连心桥”，打造车桥“金牌”用户，该公司积极调整营销策略，改用户上门反映为主动出击，大胆采取“走出去，引进来”的方式，开展与重点主机厂和主要经销商的大走访工作，全面推进“VIP”客户管理模式。公司销售、客服主管领导及各市场板块的销售人员坚持每两月走访一次重点主机厂和主要经销商，在走访过程中，主动了解客户需求，及时掌握车桥产品在使用中的状态，收集对公司产品质量、售后服务等方面的意见和建议，以及竞争对手的质量改进、服务营销模式等信息。通过了解用户对大江车桥的真实评价及各种信息的反馈，从中寻找不足。今年，该公司已在十家重点大客户中推进了“VIP”客户管理模式，并对进入该公司“VIP” 管理模式的客户，分A、B、C三个等级，享受免费维修检查一次、延保一年、备件优惠、客户关怀等不同的特色、贴心服务，让大客户成为“迈克”金牌用户的同时，成为推广“迈克”品牌车桥的特殊“代言人”。

  提升服务体系建设，打造敏捷服务。为了让营销人员能够适应多变的环境，构建一支强势的营销服务体系建设，真正实现“业务流程化、基础支撑全面化、信息传递畅通化、操作管理规范化”的目标，该公司采取内培与片区培训相结合的方式，对各服务人员不定期的进行公司文化、产品知识、营销制度、流程、业务知识等多方面的培训，实行“优胜劣汰”的用人机制，不断强化营销人才队伍建设。公司还在着力构建服务体系建设，精心创建营销平台的同时，健全、完善服务站考核评价与激励机制、备件网络建设、故障信息处理机制和售后服务人员培训管理机制；推行全员“第一时间、第一现场、第一服务”的服务营销理念，打造严谨、高效的工作作风，即：1小时内在“服务营销平台”填报故障信息卡，2小时内携带备件到达故障地，4小时内排除一般故障，3天内终结重大故障处理。

  今年1-9月，该公司服务站处理各种大小质量问题信息及时率达到了100%，截至目前，服务站从当初的13个增至现在的92个，形成了辐射新疆、四川、北京、宁夏、湖南等92个省市的畅通服务点。

  面对同行业竞争的加剧，国内车桥厂家的增多，大江车桥将用创新的工作、“个性化”的服务营销方式为公司的持续发展开辟更广阔的新天地。