11月26日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的珠宝饰品行业宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》、国内贸易标准《珠宝饰品经营服务规范》会议在全国人大会议中心举行。
在出席台就座的嘉宾是：
第十届全国政协副主席李 蒙
中国商业联合会名誉会长何济海
全国工商联原副主席姜永涛
国家质检总局原副局长李保国
中国商业联合会副会长兼秘书长姜 明
中国商业联合会副会长王 民
中国保护消费者基金会会长侯贵良
本次活动秘书长谭新政
一、中国商业联合会副会长兼秘书长姜明代表主办单位致辞。
尊敬的李蒙副主席、各位代表、新闻界的朋友们、女士们、先生们:
大家下午好！
首先，请允许我代表主办单位，向荣获全国珠宝饰品行业各项殊荣的企业代表表示最热烈的祝贺！对参加今天会议的各位领导和同志们，表示最热烈的欢迎！
《商品售后服务评价体系》国家标准自2012年2月1日实施以来，社会各界反响强烈，积极宣贯执行。为了不断深入宣贯该标准，细化执行细则，我会牵头制定并由国家商务部颁布了国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》，于2012年 6月1日起实施。该标准将对珠宝饰品行业的经营服务规范起到重要的指导和推动作用。
珠宝饰品在中国是一个古老的行业，近年来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，国内掀起珠宝首饰热，大大促进了珠宝饰品贸易的迅速发展。珠宝饰品作为新经济的增长点，已逐步成为继房地产、汽车之后的又一消费热点产业之一。
近几年，国外大品牌纷纷登陆我国，抢占市场。他们在资金、加工工艺、风格款式、营销水平、管理能力等方面优于国内珠宝饰品企业，促使国内企业调整市场策略，强化实力，在产品的设计、经营、鉴定以及服务等诸多方面下工夫，迅速提高综合能力，适应市场发展需求。
国家标准《商品售后服务评价体系》及国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》的深入宣贯，将会进一步提升我国珠宝饰品企业经营管理水平，提高服务质量，增强市场竞争力，促进我国珠宝饰品行业品牌建设健康发展。
本次会议得到了各级领导、社会各界以及广大企业的大力支持和帮助，在此，我再一次代表主办方表示衷心的感谢！同时,希望参会企业进一步加强管理，规范经营，强化服务，促进行业发展，为全面建成小康社会做出贡献!
最后,祝各位代表身体健康,幸福愉快!
谢谢大家!
二、第十届全国政协副主席李蒙、中国商业联合会名誉会长何济海、全国工商联原副主席姜永涛为获得“全国珠宝饰品诚信经营服务示范单位” 和“全国珠宝饰品诚信经营服务十大功勋人物”的企业及个人颁发证书。
获得此项殊荣的企业和个人是：
深圳市粤豪珠宝有限公司
深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司
北京菜市口百货股份有限公司
中兴-沈阳商业大厦（集团）股份有限公司
洛阳颐和今世福珠宝集团有限公司
深圳市粤豪珠宝有限公司总裁周德奋
上海老庙黄金有限公司总经理陈久
天亿福珠宝董事长高雪峰
润石珠宝饰品有限公司董事长刘恒义
深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司董事长林畅伟
金鑫珠宝董事长年永安
北京菜市口百货股份有限公司总经理王春利
洛阳颐和今世福珠宝集团有限公司董事长刘宏强
三、中国商业联合会名誉会长何济海、中国商业联合会副会长兼秘书长姜明为到会的标准起草人颁发纪念证书。
到会的起草人有：
北京菜市口百货股份有限公司王春利
深圳市粤豪珠宝有限公司周德奋
润石珠宝饰品有限公司刘恒义
深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司林畅伟
上海老庙黄金有限公司陈 久
浙江越王珠宝有限公司陈宝康
金鑫珠宝曹 娟
上海老凤祥有限公司 王若川
山东梦金园珠宝首饰有限公司王忠善
中兴-沈阳商业大厦（集团）股份有限公司曲显宏
北京五洲创意营销策划有限公司杨谨蜚
四、北京菜市口百货股份有限公司代表发言
尊敬的各位领导、各位与会嘉宾、各位商业同仁、现场的媒体朋友们：
大家下午好！
非常高兴能够以《珠宝饰品经营服务规范》起草单位、起草人的身份站在这里，与大家分享交流一些经验。
首先要感谢中国商业联合会和中国保护消费者基金会，以及主办参与这次行业标准制定的相关单位。珠宝行业在中国的发展历程并不算长，相关的行业规范、市场准则也并不完善。目前我国的珠宝行业正处于一个快速发展的阶段，市场需求量庞大，从事黄金珠宝生产加工和经销的企业越来越多，各方面潜在的挖掘力更是不可限量。面对如此的市场，我所在的企业——菜百公司，不仅要严格的遵循行业内的相关规范制度，更有义务参与制定标准。菜百公司作为黄金珠宝行业内的领军企业，不光靠的是销售业绩，更让我们自豪的是我们的品牌。“质量为本，诚信第一”是我们的经营宗旨；“标实价、卖真货、买好货”是我们的经营理念，这些不单单是一句口号，更是我们对消费者，对市场的承诺。
上世纪80年代，菜百刚刚开始经营黄金饰品的时候，很多商场的柜台上还挂着“商品一经售出概不退还”的明示，从那时起，菜百就想顾客之所想，在全市首先实行了不交订金看首饰的开放式经营和一个月内包退包换的服务措施。这是我们敢为人先的尝试，也为之后我们在服务方面不断的提升奠定了基石。
2000年，菜百成立了“黄金珠宝首饰售后服务中心”，实现了售后服务“一体化”，12年里，菜百公司将高水准的服务项目不断延展扩充，如今，已将服务承诺完善到30项，累计接待顾客逾千万人次，这是菜百公司一笔巨大的无形资产，是“菜百首饰”品牌内涵的重要组成部分，是所有菜百顾客都能享受的“金质服务”。
不光是消费者，我们的服务也得到了同行的认可。国际有色宝石协会前主席来到菜百参观后，非常激动的对我说：“菜百首饰的售后服务非常全面，这些标准放在世界来看都是十分先进的，许多优秀的国际珠宝品牌也没有做到这样负责任地对待消费者。”目前，他已将菜百的30项售后服务条款挂到了ICA的官方网站上，向全球珠宝会员企业推广。
我们正是以多年的行业经验和对自身的高要求为起点，本着对市场负责的态度，参与本次《珠宝饰品经营服务规范》的起草。相信该规范的制定与颁布，必将进一步提升珠宝饰品行业经营管理水平，提升我们行业的整体服务质量，促进行业的健康高效发展。最后预祝本次会议圆满成功，也祝愿在座的各位身体健康，工作顺利。谢谢大家！
五、深圳市瑞红首饰有限公司代表发言
尊敬的各位领导，各位企业家们，
大家好！
我是瑞红的赵东。
非常感谢“中国商业联合会”和“中国保护消费者基金会”，以及广大消费者授予瑞红“全国珠宝饰品诚信经营服务十佳单位”的称号，这是对瑞红的肯定，更是对我和我的团队的激励。谢谢！
瑞红，是一个百分百坚持原创、坚持创新、坚持传承中国传统文化的怪诞珠宝品牌。为什么说“怪诞”呢？因为我们不断地在和自己较劲，和自己赛跑。从初生牛犊不怕虎的渠道拓展，到奇怪的跨界混搭产品研发，再到精益求精的品质增值，瑞红一路狂奔着，像个求学若渴的孩子，不断地挖掘中国传统文化元素，并用自己的方式诠释演绎。
【怪诞之渠道拓展】
自2007年创立，短短五年，瑞红已发展成为年销售额过亿的企业，全国拥有过百家店铺，覆盖机场、商场、旅游、高铁四大渠道。08年初，瑞红的第一家机场专卖店落户深圳机场A航站楼。当时很多人不看好，认为机场不是个赚钱的地方，尤其对于一个原始启动资金就300万，一个初出茅庐的小企业来说，敢在机场开设专卖店，简直是不知天高地厚。但瑞红偏偏就在机场渠道扎根了！目前瑞红拥有机场店近40家，已覆盖全国80%的一线城市机场；更令人兴奋的是，在这个相对封闭的渠道，瑞红每年的会员返店消费占比在30%以上，回购率达50%！这份来自消费者的支持与信赖无疑给了我们最有劲的动力！带着“以红之名，传递美好与祝福”的品牌使命，瑞红专卖店全国大规模铺开的同时，我们又在北京大栅栏、丽江古城、凤凰古城等地开辟旅游市场，将这份独特的祥瑞文化带回到民俗中，接地气地传承与传播。
【怪诞之产品研发】
红，一抹记载无数中国故事的色彩，是中国人的魂。无论是张灯结彩的红灯笼，还是除旧迎新的鞭炮……她嵌入了中国人千百年的灵魂深处，象征着热忱、奋进、团结的民族品格。瑞红，融合现代时尚的“中国红”，不仅蕴涵着东方女性的古典美，更散发着现代的时尚魅力，温婉典雅，大气高贵。
我们对自己很苛刻，瑞红的红不局限于一种材质、一种品类。所以每年都会花费大量资金和心血在产品研发上：华贵时尚的红宝石、浪漫奢华的红碧玺、温润雅致的红玛瑙、神秘瑰丽的红琉璃、热烈奔放的红水晶、玲珑典雅的红瓷……等等这些材质中，我们玩着不同的花样。比如我们研发正红色古法琉璃和高温红瓷，将其镶嵌为珠宝，又烧制成精细传神的人物摆件。在产品线上，我们不仅有K金珠宝、文化银饰，还有高端珠宝艺术摆件和珠宝腕表，短短5年，这样执着地跨界研发，恐怕无人能比。中国文化是取之不尽用之不竭的，今后瑞红还要开发红珊瑚，还要研发珠宝化的太阳镜、箱包等，将带去更多惊喜给消费者。这在“同质化”的珠宝大环境下，瑞红的怪诞行为无疑又将成为焦点。
【怪诞之品质增值】
瑞红的每一件作品都有一个故事、一个名字和一个独有的身份符号，每一件都是独一无二的艺术品。在注重精美雅致的同时，兼具传统和时代感的优雅气质，这也充分体现了其文化渊源的绵长和深远。作为民族创新品牌，我们坚持百分百原创，并尽可能地为我们的产品申报产品外观专利。值得自豪的是，瑞红的红瓷珠宝镶嵌和琉璃珠宝镶嵌工艺已成功申领国家发明专利。
2012年，瑞红提出“礼品珠宝新概念”，开创将中国祥瑞文化演绎到国际时尚礼品珠宝的先河，弥补了礼品珠宝行业的文化市场空白。2013年，瑞红将持续这一理念，在零售终端更加注重与顾客的体验互动，加强终端文化输出。瑞红的红文化，一个是历史的红，一个是贯穿着人一生的红。让外国人更加了解中国五千年文化的民俗元素，让国人重拾被渐渐丢失掉的祖宗文化；为每一个消费者送去祥瑞、平安。以红之名，传递美好与祝福！这也是我毕生的事业！
谢谢大家！
六、全国工商联原副主席姜永涛、国家质检总局原副局长李保国为获得“全国珠宝饰品行业诚信经营服务十佳单位”的企业颁发证书。
获得此项殊荣的企业是：
上海老庙黄金有限公司
深圳市翠绿首饰股份有限公司
四川省六喜珠宝有限责任公司
润石珠宝饰品有限公司
深圳市凯恩特珠宝首饰有限公司
金鑫珠宝
上海老凤祥有限公司
浙江越王珠宝有限公司
深圳市安盛华实业发展有限公司
深圳市瑞红首饰有限公司
北京宝至尊国际珠宝有限公司
深圳市艺华珠宝首饰股份有限公司
潍坊市鑫源金店有限公司
七、深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司代表发言
各位领导、各位同仁、各位媒体朋友：
大家好！
首先请允许我代表星光达珠宝对各位长期以来的关注与支持表示衷心的感谢！
星光达珠宝于去年参加了国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》的起草工作暨国家标准《商品售后服务评价体系》的宣贯执行会议，作为中国珠宝镶嵌第一家，除了为市场提供高品质的产品和服务之外，能够参与行业标准建设，是一种荣耀，更是一份责任。
此次，星光达荣获“全国珠宝饰品诚信经营服务示范单位”的称号，既是对企业诚信经营的肯定，也是在严峻的市场环境下，对企业构筑新型市场竞争力的激励。2012年受到欧债危机等影响，全球经济活力减弱，市场信心受到消极影响。但我国经济却趋于稳定增长态势，国内投资、消费劲头依然强劲，作为经济建设的一份子，我们珠宝企业也应团结起来，树立科学的发展观，制定科学有效的管理策略，加强品质建设，完善售后服务体系，诚信经营，树立强大的市场信心，推动经济稳步、快速、持续增长。
十五年来，星光达始终将“诚信、敬业、和谐、创新”作为企业核心价值观，并以此为指导，坚持可持续创新发展观，牢固树立了“顾客至上、质量第一、笃守诚信”的服务理念，确立了“标准化、规范化、集约化”的管理模式，为客户提供科学、优质、高效的服务模式。星光达追求科学管理，不断完善管理制度，先后引入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO10012-2003测量管理体系和OHSAS18001：2007职业健康安全管理体系等多个规范化体系认证，有效提高产品品质，加强企业技术基础，节能降耗，规范和促进资源的可持续利用。
诚信是一种积极的力量，也是一笔高尚的财富，是社会的通行证，更是做人之本，立业之基。市场是一场公平的竞技游戏，在这里不存在取巧的捷径，只有脚踏实地、一步步前行，才是通往成功的康庄大道。因此，只有将诚信作为企业文化基石，在企业运营与管理的每一个环节，生产的每一处细节，都怀着一颗赤诚之心，打造诚信品质，让客户信得过，才能在市场上立足，并在竞争中求发展，才能为珠宝产业的发展建设贡献我们的力量。
多年来，星光达在诚信创新服务上，受到了广大客户与社会的广泛认可，并获得了诸多荣誉：“中国珠宝首饰业驰名品牌”、“广东省质量管理先进企业”、“深圳市重点文化企业”、“质量信得过产品”、“中国名优产品”、“中国民营企业知名品牌”、“消费者放心产品（品牌）”、及“质量•服务•信誉 AAA 级企业”等。
今日，星光达获得“全国珠宝饰品诚信经营服务示范单位”的荣誉称号，我要再次感谢政府的支持与科学的规范指导，为企业打造出了一片良好的发展环境；也要感谢众多客户与合作伙伴的支持，是你们的信任为我们的进步与前行提供了强大的动力。同时，这项荣誉也凝聚了全体星光达人的荣耀和自豪，而我们将笃力前行，毫不懈怠，紧贴经济发展的脉搏，为市场打造更多高品质的产品，积极回报社会。
谢谢大家！
八、润石珠宝饰品有限公司代表发言
尊敬的各位领导、各位企业家朋友：
大家下午好！今天，非常荣幸，润石珠宝被评为“全国珠宝饰品诚信经营服务十佳单位”，并有机会参加此次会议与优秀企业一起学习交流，在此，对中国商业联合会为我们提供这次难得的机会表示衷心的感谢。
企业发展源于诚信，诚信之道源于企业自身的文化建设。润石珠宝成立6年多来，始终奉行诚信理念，弘扬诚信文化，坚持诚信经营，努力打造诚信企业，营造了和谐发展的环境，实现了集珠宝饰品生产、批发、零售、进出口业务于一体的产供销“一条龙”的经营模式，形成了珠宝、餐饮、酒店、房地产等跨领域多元化的发展业态，目前集团有分子公司9个，员工500多人，年底计划新增就业岗位300个。
多年的发展实践让润石人深刻认识到，企业要发展，必须树立诚信的企业形象。因此，润石把诚信作为企业文化建设的重要内容，不断提升广大员工的诚信意识，使诚信理念根植于全体员工之中。企业把诚信文化建设与企业信用建设管理相结合，建立健全规范的诚信管理体系。
润石从三个方面打造诚信管理体系：
一、提高诚信意识
众所周知，国内珠宝行业还没有标准的规范，珠宝市场也是鱼龙混杂，市场上以假乱真、以次充好的现象屡见不鲜。再加上消费者并非个个都是行家里手，因此有人认为珠宝行业大有空间，是否诚信，不会影响企业的效益和个人的经济收入，诚信的必要性不大。为了杜绝这种现象在润石发生，向客户和市场提供合格的产品，2011年11月11日，润石制造召开了采购、质检、生产等多部门参加的质量大会，当众销毁了一批不合格银制品。这些标号925的银制品含银量根本不达标，如果没有专业知识或仪器，客户很难辨识，我们的供货商之所以堂而皇之的供应到润石，就是因为珠宝行业缺乏标准。为了改变这种现状，润石珠宝向所有的采购员发出了通告，向行业“潜规则”说“不”，禁止含银量不达标的银饰品进入润石。随着ISO9000质量认证体系的导入，润石珠宝用品质捍卫了自己的市场份额，保证了企业的健康、持续、稳定、高速的运转。
打造诚信的体系，归根到底是企业的员工有没有诚信意识。如果没有良好的诚信意识，客户乃至社会将无法接纳。所以教育员工树立诚信理念、提高诚信意识，增强员工的危机感和竞争意识，使员工首先要真正从思想上认识到诚信的重要性，从加强自身的商业伦理修养开始，自觉树立诚信观念。其次，提高诚信服务意识，靠诚信、靠服务，紧紧抓住市场，抓住客户，牢固树立以客户为本的观念，把客户当作衣食父母。加快角色转换，强化自律意识，把诚信服务落到实处。
二、提高诚信素质
具备了一定的诚信服务意识，必须有服务的技能，否则打造诚信体系只是一句空话。
企业的诚信度如何，首先是通过员工来反映。随着润石的不断发展，新员工不断加入，难免出现素质良莠不齐的状况。因此，全面加强诚信教育，准确掌握行业的相关知识，提高员工诚信素质是润石加强诚信体系建设的重要一环。
一是要注重理论学习。思想是行动的先导，诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，补充政治和理论的“营养”，彻底清洗不良观念和作风，有针对性的开展创新思维的教育，接受市场经济的洗礼，使员工们懂得诚信关系到企业的生命和未来，诚信与每个员工的切身利益息息相关，进而扎扎实实地实践和学习，造就一支行业的“精兵”队伍。
二是强化层次教育。根据个人的业务专长，采取不同方法，分门别类的确定培训对象和培训方式，润石商学院根据基层、中层、高层员工的不同素质，分别设立了雏鹰班、雄鹰班和飞鹰班，针对性的培养员工对具体工作中所遇情况的分析能力和解决能力。不断提高业务技能水平。如质检人员，要严格按照规程检验操作，把不合格产品堵在市场门外；对导购人员加强营销技巧和诚信服务等方面的培训；对管理人员则加强组织系统的培训，不断提升管理的技能和水平。
三是发挥“以点带面”的作用。以领导带动员工，以党员带动群众，提升全员整体素质，同时要为员工提供更多的实现自身价值的机会，促进学习。员工的素质提高了，企业有活力了，才能占据发展的制高点。
四是用诚信服务提高客户的满意度。我们讲诚信不是演“脱口秀”，而是要用实际行动去拉近与客户之间的关系，努力做好售前、售中和售后三种服务，追求卓越的服务品质，维护客户的至高利益，最终达到与客户之间合作零距离、服务零投诉的目标。
三、建立健全诚信体系
要想建设一个诚信企业，树立诚实守信的企业形象，就必须进一步完善企业诚信内部管理，拓展诚信深度和广度，规范服务方式和服务标准，建立健全诚信体系。
一是强化内部诚信管理。要想在企业中形成一种良好的诚信环境，就必须建立一套严格的监督和奖惩制度，让制度变成一种文化。以诚信的热潮为契机，在深化诚信经营的基础上，建立起诚信责任制、诚信管理制度和组织机构等，在润石，我们成立了督查监管机构——战略管理中心，除了为企业制定战略目标外，监督和奖惩是它的重要职能之一。战略管理中心设专人定期或不定期的督查，并根据督查情况，对严守企业诚信规则，表现突出的员工给予一定的精神奖励和物质奖励，以起到鼓励作用；对于违反企业诚信规则并给企业带来损害或影响企业社会形象的员工，给予严厉的处罚，以起到警示他人的作用。
二是树立社会诚信形象。树立诚信的社会形象，就要引导企业每个员工更新观念，树立“守信光荣、失信可耻”和“诚信即形象”的共识和理念。我们每一个润石人要向社会承诺我们的服务，向社会展示我们的风采。我们每个润石人要遵守职业道德，找准自己工作的着眼点，热情服务于客户，解客户之所难，帮客户之所需。我们要建设企业诚信文化，积极参加社会公益活动，利用宣传媒体报道行业诚信的典范，努力创造社会效益，这样我们才能赢得社会信誉，才能树起诚信企业的社会形象。
总之，要想在市场竞争中立于不败之地，必须以诚为本，以信为源，精心打造诚信品牌，继续大力推进和完善“诚信体系建设”的发展战略，用诚信赢得广大客户和消费者的信任，用自己的实际行动树立行业的诚信形象。
虽然润石珠宝在诚信建设的工作中取得了一定的成绩，也得到了广大客户的认可和美誉，但是“诚信经营”绝非口号，仍需我们继续建设完善，我们要将“诚实守信”的理念深深扎根于每个润石人的心中，我们将为此坚持不懈地、脚踏实地的前行，真正实现“文化跨越融合天下，诚信创新服务未来”，相信随着诚信体系建设的逐步完善与发展，润石珠宝一定能走向国际，坚持品质、服务、执着、温润的润石珠宝品牌，与世界接轨指日可待！
各位朋友，企业界行家，让我们携起手来，共同“成就创业梦想，尊享美丽人生，让人们更热爱生活”，为诚信品牌走向千家万户而努力奋进！
谢谢！
九、深圳市粤豪珠宝有限公司代表发言
随着市场经济的发展，信用在经济活动中的作用日益增强，诚信问题也越来越为人们所重视。
诚信是指一个人的诚实性和信用程度，它既体现于一个人的“个性、价值取向”之中，又与企业的“顾客商誉价值”紧密相关。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信任程度，它是人品的核心部分。在现代，诚信是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此，依靠诚信经营，树立企业良好形象，进而提升企业竞争能力，已成为企业发展的当务之急。
粤豪在诚信经营上已经有多年的经验，早在2002年，粤豪的前身“隆进”面对珠宝行业产品质量普遍不达标的问题，率先在行业内启动“质量自律”活动，将问题产品全部熔掉返工，在行业内赢得了信誉和口碑。在此基础上，针对质量和质量问题，我们在业内发起“珠宝首饰质量万里行”，带领企业职能团队走访各地，深入终端市场，了解各方对产品质量和工艺制作的意见和需求，开创了珠宝企业面向终端市场的“一对一服务模式”。
经过多年发展，诚信经营已经成为粤豪运营过程的重要指标。
第一，粤豪建立阳光采购程序。
在公司内部，高层领导倡导公正公平公开的运营，接受公司财务系统的严格审计，内部的廉洁给公司与外部的合作建立了完善健康的有利基础。为了推动公司与其他利益方事业的可持续发展，保证健康公正的业务往来，公司倡导诚实守信、廉洁自重的商业道德。公司制定《反商业贿赂协议》、《阳光采购协议》及《廉洁条款》，并对参与交易的员工进行廉洁诚信度评估。粤豪禁止职员与其他公司进行私自交易行为，严禁任何职员索要或收受私人利益，包括贵重礼品、礼金、有价证券等礼物，手续费、回佣、费用报销等形式的报酬。
第二，粤豪与国检合作，保证产品质量，保障客户权益。
公司主动与国家珠宝玉石质量监督检验中心建立了长期的战略合作关系，由国检中心指派入驻的专业技术团队，为所有产品出具权威的检测证书，确保每一件粤豪珠宝，成色十足，符合国家及行业相关法律规定和要求。
第三，粤豪推崇良性竞争，不打价格战。
竞争是市场经济最基本的特征，没有竞争就没有市场。然而粤豪在多年的经营中坚持不打价格战，提前公示工费标准，研发具有高文化附加值的贵金属产品，引导市场进入可持续的良性竞争。
企业诚信经营是建立良好的互利互赢的合作关系的基础，只有打好这个基础，企业才能为社会提供更好的产品和服务，才能促进市场良性发展，从而推向繁荣昌盛。以上是粤豪珠宝在诚信经营上的经验，谢谢大家。
十、中国商业联合会副会长王民，中国保护消费者基金会会长侯贵良为获得“全国珠宝饰品行业诚信经营服务优秀单位”的企业颁发证书。
获得此项殊荣的企业是：
深圳市金嘉福珠宝有限公司
哈尔滨珠宝首饰有限公司
北京金玉翠福珠宝有限公司
东莞市金叶珠宝有限公司
北京红桥天雅投资管理咨询有限公司
香港凯福珠宝国际集团有限公司
天亿福珠宝
连云港东海县水晶城有限公司
广州市卡东兄弟珠宝翡翠行
深圳和玉东方珠宝玉器有限公司
北京国华商场有限责任公司
十一、金鑫珠宝代表发言
尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们：
大家好！
为了深入宣贯“商品售后服务”国家标准，细化执行细则，由中国商业联合会牵头制定并由国家商务部发布了国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》，该标准对珠宝饰品的经营服务规范起到重要的指导和推动作用。作为来自河南珠宝零售企业，今天很高兴代表金鑫珠宝与各位业界同行相聚在这里，相互交流。
我国自八十年代改革开放以来，黄金珠宝市场经历了由计划控制到逐步放开的历史演变，十五年的发展，金鑫珠宝销售网络遍布中原，成为河南珠宝龙头企业。
作为民营企业，金鑫珠宝注重企业形象，确保商品品质，坚持诚信服务，实施规模经营。金鑫以“宁失万两金、不负顾客心”的服务宗旨，使金鑫成了顾客最满意、最放心、最信籁的珠宝卖场，如果说一个品牌就是一个承诺的话，那么今天让我们走近金鑫珠宝，了解金鑫的发展历程。
第一部分：优质服务成就金鑫辉煌
1997年，金鑫珠宝成立的初期，发现珠宝零售行业有一条不成文的陈旧行规，“贵重商品，概不退换。”调换难、维修难、退货更难，售后服务承诺形同虚设。“没有、不知道”等等，营业员们仍然使用着这些令顾客失望的话语。金银珠宝作为贵重商品，顾客在购买时心理负担很大，一旦买下不满意的商品，不予退换，不仅失去了顾客的心，而且也是对顾客的不公平。
金鑫珠宝强烈意识到没有顾客，企业就不可能生存，谁能创造并满足顾客的需求，谁就拥有了市场。金鑫在售后服务上打破陈规陋习，提出“宁失万两金、不负顾客心”的服务宗旨。向社会公开承诺商品售出可以退换时，立刻在行业中引起了强烈反响，得到了顾客的广泛赞许。
正是基于金鑫珠宝把顾客的利益看得高于一切，把人人都喊在嘴上的空洞口号真正落到了行动实处，赢得了消费者的认可。
金鑫集团董事长年永安先生，为使“宁失万两金，不负顾客心”的服务宗旨，深深地植根于金鑫公司的全体员工心中，他曾经做出表率，亲自处理了一件超出售后服务承诺范围以外的案例。
事情的经过是这样的：1998年，有一对新婚夫妇在金鑫珠宝购买了一枚1万多元的钻戒，一年后，这对夫妇的母亲需要动手术，家庭生活出现了困难，万般无奈下想要退掉这枚钻戒。在当时任何珠宝商场，商品售出后，别说戴了一年，就是几天后想再退换都很难。年永安先生，却毅然做出了一个令人瞠目结舌的决定――为顾客“全额退款”。
当时这对夫妻就泪流满面，他们说：“我们永远也不会忘记金鑫公司，不会忘记你们，在我们最困难的时候，给予的帮助。正如董事长年永安常告诫员工的一句话：当顾客的利益与公司的利益发生冲突的时候，应如何处理呢？――只要你一无反顾地站在顾客的利益上处理问题，你就永远是正确的。
第二部分：服务是企业生命之花
金鑫珠宝在中原的诞生与成熟，不是偶然而是必然的因素，就是坚持商品质量永远是顾客的第一诉求，我们在商品质量要求上严格按照珠宝首饰行业的国标要求，制定严格的上货程序，每一件商品在销售之前必须要严过三关：
1、进货关，我们的采购人员必须严格选货，并且对采购人员进货合格率进行考核，严格控制不合格产品进入。
2、检测关，每件商品必须经过专业检测师借助贵金属检测仪器进行检测，对有异议的个别商品送往珠宝质检部门，进一步检测，确保不合格商品不准上柜。
3、自检关，商品上柜的三天内营业员必须对本岛新上饰品进行款式、焊点、花型、瑕疵、印记等进行全方位自检，通过级级负责，环环相扣，三关筛选，责任到人的方式，保证为顾客提供优质的珠宝饰品。
在保证商品质量的基础上，金鑫公司为了让顾客在金鑫购物放心、舒心，在服务上狠下功夫。
1、聘请河南省珠宝质检站专家或拥有中国地质大学专业资质的GIC证书检测师，驻店免费为顾客提供咨询服务。
2、购买贵金属检测仪，为顾客提供免费检测，十五年来先后为数万名顾客提供咨询服务，义务检测了几十万件饰品。
3、为延伸服务，购买激光打标系统为顾客提供在首饰、手表等饰品上免费打印各类图文祝福的服务，如：在首饰上刻上结婚纪念日及照片等，此举均属河南珠宝市场首例，并且我们的清洗、保养、咨询、刻字、检测均是向所有顾客提供，无论您在何时何地购买的饰品，均可在金鑫珠宝享受这些服务！
随着金鑫珠宝在河南知名度及美誉度的不断提高，越来越多的顾客提出了个性要求，设计定做了合乎顾客需求的珠宝饰品：有金钥匙、金剪刀、为知名电视栏目定做金状元帽等。无论订单大小，面临新业务我们经常上门服务，共同研究、共同设计最终使顾客达到满意。
十五年来，我们积累了丰富的经验，汇集了上万个销售案例，整理汇编了金鑫珠宝星级服务规范体系，真正体现了“人无我有，人有我新”的服务理念，
第三部分：服务是诚信之本金鑫铭记感恩与责任
近年来，有关珠宝饰品的含金量不足等质量问题引起社会关注，一些珠宝零售企业不惜以打价格战、甚至以次充好的手段来竞争，导致部分珠宝零售企业走向畸形，产品质量无法保证，最终丧失市场，引发珠宝业诚信危机。
2012年3·15消费者服务周，金鑫珠宝携手战略合作品牌发布《自律白皮书》，在价格自律、质量自律等方面，从源头上抓好商品质量管理，搞好品牌经营。也希望通过《自律白皮书》倡导行业自律，在行业内起到示范的作用，对促进珠宝行业的健康发展，维护广大消费者的利益，起到积极推动作用。
金鑫珠宝只所以发布《自律白皮书》，是想从自身做起，承担起金鑫珠宝作为河南知名珠宝企业所应有的责任，对自身严格要求，这样才能对社会负责，对消费者权益负责。
在营销方面，十五年来金鑫精心策划了丰富多彩的营销活动，先后举办了“飞镖寻宝、天天半价三十分、每月一天珠宝大奉送、购物大摸奖、珠宝首饰小姐大赛、翡翠文化节等营销活动，不仅聚集了良好的人气，同时也为日后的发展做好了铺垫。同时，金鑫珠宝也加大对产品的研发，推出以牡丹为主题的系列饰品；以成人礼为题材的 3D硬千足金金饰；获得2008年奥运贵金属产品特许经销权；第16届亚运会贵金属河南唯一经销权；2012年神九纪念金河南特许经销商，通过以上的营销活动，使金鑫珠宝的市场占有率逐步提升。
十五年来金鑫始终信奉：“良好的经济效益，必将建立在社会效益基础之上”这一企业理念，不遗余力地为社会公益事业慷慨解囊。在注重经济效益的同时，积极参与社会公益事业，资助春蕾计划、扶贫助学、公益婚恋、抗震救灾、文化体育事业等方面。据统计，截止2012年，在董事长年永安同志的带领下，金鑫共为扶弱济困和社会公益事业建设累计捐资近亿元。
当社会团体为营造良好的社会风气而苦于无资金支持难以开展活动时；一些社会成员因遭遇突发性灾难而生活难以为继时；家庭困难的学生因交纳不起学费而无法入校就读时；贫困山村学校想修建校舍而苦于没有资金来源时，金鑫总是有求必应，慷慨解囊。2001年，金鑫与洛阳市妇联创办了全国首家纯公益免费“婚恋中心”，截至目前已成功地介绍了1000多对新人喜结良缘、步入神圣婚姻殿堂，是有社会责任感的企业对社会应做的积极贡献，体现了金鑫的企业精神和经营理念。
2012年6月，金鑫珠宝联合河南省慈善总会、河南省助残济困总会、河南省金鑫爱心教育基金会，共同发起“金种子爱心工程”大型公益活动。金鑫珠宝拿出100公斤黄金作为爱心工程的金种子，倡议有孩子的家庭关注并参与慈善活动，培养了儿童从小具有慈善意识，引起社会大众对弱势儿童的持续关注，得到河南省副省长王铁以及社会各界爱心人士的大力支持和倾情参与，打造了一种创新型慈善模式。目前第一阶段活动已结束，下一阶段工作的重心将致力于做好金种子爱心工程的后续服务，让已捐的善款更好地为贫困家庭和孩子服务。
第四部分：借十八大东风继往开来与时俱进
当前正值金鑫珠宝强劲吹响再创新辉煌战斗号角之际，金鑫将以十八大的胜利召开为契机，加强企业自身建设的同时，严格自律、勇挑重担发挥先锋模范作用。坚持在企业中贯彻落实党的路线、方针、政策；推动和促进企业遵守国家的法律、法规，依法经营、诚信经营；团结凝聚员工，维护各方合法权益，促进企业健康发展。
成绩的取得只能代表过去，我们金鑫人将继往开来，紧随十八大的东风，金鑫珠宝计划三年之内销售网络覆盖河南18地市，新开连锁店面40家，新增营业面积10万平方米，立足河南面向河南省外拓展，实施全国连锁拓展业务，五年实现上市计划目标。
金鑫珠宝在以后经营中，将继续为消费者营造一个放心的消费环境，对促进珠宝行业的健康发展，维护广大消费者的利益，做出积极推动作用。为本地区的经济社会发展及和谐稳定作出应有的贡献。
十二、天亿福珠宝代表发言
先生们、女士们、同行业的朋友们！
大家好！
很荣幸能站在这个舞台上获取这个很荣誉的奖项，在此很感谢中国商业联合会。
天亿福珠宝公司，是一家经营珠宝、玉石、金饰等业务，是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，是中国内地及香港珠宝界的一颗新星力量，发展快速的珠宝企业。
中国古典珠宝文化与国际流行珠宝理念相结合，将华夏千年珠宝底韵配上欧洲珠宝的韵味，以全新的饰品元素为灵魂，深刻渗透到珠宝制作的每一处环节，将爱与美发挥到极致，将最完美最动人心弦的珠宝带给天亿福客户，感受永不退色的艺术时尚。
天亿福珠宝的首饰设计含有易经的文化，象征着圆满，象征着成功，富贵吉祥，佩戴的人将得到上天的恩赐和眷顾，事业和爱情如金字塔一样的坚固。
新世纪的珠宝文化兴起，已不是单有着传统，单有着时尚而就能满足于客户的需求时代，天亿福深刻体悟时代变革，将珠宝的每一个环节都做到以客户为中心，创造天亿福品牌的精髓，开启珠宝新时代。
天亿福主要经营珠宝首饰零售，批发和制造业务。天亿福销售饰品种类繁多，款式新颖独特，极具品味，包括纯金首饰、钻石、宝石、玉器首饰等；为顾客带来多元化之选择。
作为珠宝界的新星，天亿福拥有着自己独具魅力的经营理念和运营模式
随同网络的兴起，它所蕴含的伟大能量正被越来越多的人们关注，而淘宝网、阿里巴巴等电子商务的胜利也让越来越多的人为网络经济而痴狂，踏入这一领域。于是，一些原本一直走传统理念的珠宝店铺也开端试水电子商务。一些钻石直销网站的应运而生，抢滩钻石电子商务市场，也极大地震撼了传统市场。天亿福把“价钱，设计，质量”作为自己的经营宗旨，开端其创立之路。如今两年过去了，它也走上了飞速发展的快车道。把网络与实体的相结合，把智慧与人的力量发挥的淋漓尽致，真正做到了魅力的经营，品牌的快速缔造。用细节去完成品牌的成长，用智慧完成品牌的蜕变，用勤劳让品牌茁壮成长！
随着国家经济迅速发展，珠宝市场潜力越见庞大，天亿福珠宝亦将按年增加投资，汇聚各方人才，为华人珠宝在世界的影响力付出一份自己的力量。
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