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月26日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的珠宝饰品行业宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》、国内贸易标准《珠宝饰品经营服务规范》会议在全国人大会议中心举行。
在出席台就座的嘉宾是：
第十届全国政协副主席 李 蒙
中国商业联合会名誉会长 何济海
全国工商联原副主席 姜永涛
国家质检总局原副局长 李保国
中国商业联合会副会长兼秘书长 姜 明
中国商业联合会副会长 王 民
中国保护消费者基金会会长 侯贵良
本次活动秘书长 谭新政
一、中国商业联合会副会长兼秘书长姜明代表主办单位致辞。
尊敬的李蒙副主席、各位代表、新闻界的朋友们、女士们、先生们:
大家下午好！
首先，请允许我代表主办单位，向荣获全国珠宝饰品行业各项殊荣的企业代表表示最热烈的祝贺！对参加今天会议的各位领导和同志们，表示最热烈的欢迎！
《商品售后服务评价体系》国家标准自2012年2月1日实施以来，社会各界反响强烈，积极宣贯执行。为了不断深入宣贯该标准，细化执行细则，我会牵头制定并由国家商务部颁布了国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》，于2012年 6月1日起实施。该标准将对珠宝饰品行业的经营服务规范起到重要的指导和推动作用。
珠宝饰品在中国是一个古老的行业，近年来，随着我国经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，国内掀起珠宝首饰热，大大促进了珠宝饰品贸易的迅速发展。珠宝饰品作为新经济的增长点，已逐步成为继房地产、汽车之后的又一消费热点产业之一。
近几年，国外大品牌纷纷登陆我国，抢占市场。他们在资金、加工工艺、风格款式、营销水平、管理能力等方面优于国内珠宝饰品企业，促使国内企业调整市场策略，强化实力，在产品的设计、经营、鉴定以及服务等诸多方面下工夫，迅速提高综合能力，适应市场发展需求。
国家标准《商品售后服务评价体系》及国内贸易行业标准《珠宝饰品经营服务规范》的深入宣贯，将会进一步提升我国珠宝饰品企业经营管理水平，提高服务质量，增强市场竞争力，促进我国珠宝饰品行业品牌建设健康发展。
本次会议得到了各级领导、社会各界以及广大企业的大力支持和帮助，在此，我再一次代表主办方表示衷心的感谢！同时,希望参会企业进一步加强管理，规范经营，强化服务，促进行业发展，为全面建成小康社会做出贡献!
最后,祝各位代表身体健康,幸福愉快!
谢谢大家!
二、第十届全国政协副主席李蒙、中国商业联合会名誉会长何济海、全国工商联原副主席姜永涛为获得“全国珠宝饰品诚信经营服务示范单位” 和“全国珠宝饰品诚信经营服务十大功勋人物”的企业及个人颁发证书。
获得此项殊荣的企业和个人是：
深圳市粤豪珠宝有限公司
深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司
北京菜市口百货股份有限公司
中兴-沈阳商业大厦（集团）股份有限公司
洛阳颐和今世福珠宝集团有限公司
深圳市粤豪珠宝有限公司总裁周德奋
上海老庙黄金有限公司总经理陈久
天亿福珠宝董事长高雪峰
润石珠宝饰品有限公司董事长刘恒义
深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司董事长林畅伟
金鑫珠宝董事长年永安
北京菜市口百货股份有限公司总经理王春利
洛阳颐和今世福珠宝集团有限公司董事长刘宏强
三、中国商业联合会名誉会长何济海、中国商业联合会副会长兼秘书长姜明为到会的标准起草人颁发纪念证书。
到会的起草人有：
北京菜市口百货股份有限公司 王春利
深圳市粤豪珠宝有限公司 周德奋
润石珠宝饰品有限公司 刘恒义
深圳市星光达珠宝首饰实业有限公司 林畅伟
上海老庙黄金有限公司 陈 久
浙江越王珠宝有限公司 陈宝康
金鑫珠宝 曹 娟
上海老凤祥有限公司 王若川
山东梦金园珠宝首饰有限公司 王忠善
中兴-沈阳商业大厦（集团）股份有限公司 曲显宏
北京五洲创意营销策划有限公司 杨谨蜚
四、北京菜市口百货股份有限公司代表发言
尊敬的各位领导、各位与会嘉宾、各位商业同仁、现场的媒体朋友们：
大家下午好！
非常高兴能够以《珠宝饰品经营服务规范》起草单位、起草人的身份站在这里，与大家分享交流一些经验。
首先要感谢中国商业联合会和中国保护消费者基金会，以及主办参与这次行业标准制定的相关单位。珠宝行业在中国的发展历程并不算长，相关的行业规范、市场准则也并不完善。目前我国的珠宝行业正处于一个快速发展的阶段，市场需求量庞大，从事黄金珠宝生产加工和经销的企业越来越多，各方面潜在的挖掘力更是不可限量。面对如此的市场，我所在的企业——菜百公司，不仅要严格的遵循行业内的相关规范制度，更有义务参与制定标准。菜百公司作为黄金珠宝行业内的领军企业，不光靠的是销售业绩，更让我们自豪的是我们的品牌。“质量为本，诚信第一”是我们的经营宗旨；“标实价、卖真货、买好货”是我们的经营理念，这些不单单是一句口号，更是我们对消费者，对市场的承诺。
上世纪80年代，菜百刚刚开始经营黄金饰品的时候，很多商场的柜台上还挂着“商品一经售出概不退还”的明示，从那时起，菜百就想顾客之所想，在全市首先实行了不交订金看首饰的开放式经营和一个月内包退包换的服务措施。这是我们敢为人先的尝试，也为之后我们在服务方面不断的提升奠定了基石。
2000年，菜百成立了“黄金珠宝首饰售后服务中心”，实现了售后服务“一体化”，12年里，菜百公司将高水准的服务项目不断延展扩充，如今，已将服务承诺完善到30项，累计接待顾客逾千万人次，这是菜百公司一笔巨大的无形资产，是“菜百首饰”品牌内涵的重要组成部分，是所有菜百顾客都能享受的“金质服务”。
不光是消费者，我们的服务也得到了同行的认可。国际有色宝石协会前主席来到菜百参观后，非常激动的对我说：“菜百首饰的售后服务非常全面，这些标准放在世界来看都是十分先进的，许多优秀的国际珠宝品牌也没有做到这样负责任地对待消费者。”目前，他已将菜百的30项售后服务条款挂到了ICA的官方网站上，向全球珠宝会员企业推广。
我们正是以多年的行业经验和对自身的高要求为起点，本着对市场负责的态度，参与本次《珠宝饰品经营服务规范》的起草。相信该规范的制定与颁布，必将进一步提升珠宝饰品行业经营管理水平，提升我们行业的整体服务质量，促进行业的健康高效发展。最后预祝本次会议圆满成功，也祝愿在座的各位身体健康，工作顺利。谢谢大家！
五、深圳市瑞红首饰有限公司代表发言
尊敬的各位领导，各位企业家们，
大家好！
我是瑞红的赵东。
非常感谢“中国商业联合会”和“中国保护消费者基金会”，以及广大消费者授予瑞红“全国珠宝饰品诚信经营服务十佳单位”的称号，这是对瑞红的肯定，更是对我和我的团队的激励。谢谢！
瑞红，是一个百分百坚持原创、坚持创新、坚持传承中国传统文化的怪诞珠宝品牌。为什么说“怪诞”呢？因为我们不断地在和自己较劲，和自己赛跑。从初生牛犊不怕虎的渠道拓展，到奇怪的跨界混搭产品研发，再到精益求精的品质增值，瑞红一路狂奔着，像个求学若渴的孩子，不断地挖掘中国传统文化元素，并用自己的方式诠释演绎。
【怪诞之渠道拓展】
自2007年创立，短短五年，瑞红已发展成为年销售额过亿的企业，全国拥有过百家店铺，覆盖机场、商场、旅游、高铁四大渠道。08年初，瑞红的第一家机场专卖店落户深圳机场A航站楼。当时很多人不看好，认为机场不是个赚钱的地方，尤其对于一个原始启动资金就300万，一个初出茅庐的小企业来说，敢在机场开设专卖店，简直是不知天高地厚。但瑞红偏偏就在机场渠道扎根了！目前瑞红拥有机场店近40家，已覆盖全国80%的一线城市机场；更令人兴奋的是，在这个相对封闭的渠道，瑞红每年的会员返店消费占比在30%以上，回购率达50%！这份来自消费者的支持与信赖无疑给了我们最有劲的动力！带着“以红之名，传递美好与祝福”的品牌使命，瑞红专卖店全国大规模铺开的同时，我们又在北京大栅栏、丽江古城、凤凰古城等地开辟旅游市场，将这份独特的祥瑞文化带回到民俗中，接地气地传承与传播。
【怪诞之产品研发】
红，一抹记载无数中国故事的色彩，是中国人的魂。无论是张灯结彩的红灯笼，还是除旧迎新的鞭炮……她嵌入了中国人千百年的灵魂深处，象征着热忱、奋进、团结的民族品格。瑞红，融合现代时尚的“中国红”，不仅蕴涵着东方女性的古典美，更散发着现代的时尚魅力，温婉典雅，大气高贵。
我们对自己很苛刻，瑞红的红不局限于一种材质、一种品类。所以每年都会花费大量资金和心血在产品研发上：华贵时尚的红宝石、浪漫奢华的红碧玺、温润雅致的红玛瑙、神秘瑰丽的红琉璃、热烈奔放的红水晶、玲珑典雅的红瓷……等等这些材质中，我们玩着不同的花样。比如我们研发正红色古法琉璃和高温红瓷，将其镶嵌为珠宝，又烧制成精细传神的人物摆件。在产品线上，我们不仅有K金珠宝、文化银饰，还有高端珠宝艺术摆件和珠宝腕表，短短5年，这样执着地跨界研发，恐怕无人能比。中国文化是取之不尽用之不竭的，今后瑞红还要开发红珊瑚，还要研发珠宝化的太阳镜、箱包等，将带去更多惊喜给消费者。这在“同质化”的珠宝大环境下，瑞红的怪诞行为无疑又将成为焦点。
【怪诞之品质增值】
瑞红的每一件作品都有一个故事、一个名字和一个独有的身份符号，每一件都是独一无二的艺术品。在注重精美雅致的同时，兼具传统和时代感的优雅气质，这也充分体现了其文化渊源的绵长和深远。作为民族创新品牌，我们坚持百分百原创，并尽可能地为我们的产品申报产品外观专利。值得自豪的是，瑞红的红瓷珠宝镶嵌和琉璃珠宝镶嵌工艺已成功申领国家发明专利。
2012年，瑞红提出“礼品珠宝新概念”，开创将中国祥瑞文化演绎到国际时尚礼品珠宝的先河，弥补了礼品珠宝行业的文化市场空白。2013年，瑞红将持续这一理念，在零售终端更加注重与顾客的体验互动，加强终端文化输出。瑞红的红文化，一个是历史的红，一个是贯穿着人一生的红。让外国人更加了解中国五千年文化的民俗元素，让国人重拾被渐渐丢失掉的祖宗文化；为每一个消费者送去祥瑞、平安。以红之名，传递美好与祝福！这也是我毕生的事业！
谢谢大家！
六、全国工商联原副主席姜永涛、国家质检总局原副局长李保国为获得“全国珠宝饰品行业诚信经营服务十佳单位”的企业颁发证书。
获得此项殊荣的企业是：
上海老庙黄金有限公司
深圳市翠绿首饰股份有限公司
四川省六喜珠宝有限责任公司
润石珠宝饰品有限公司
深圳市凯恩特珠宝首饰有限公司
金鑫珠宝
上海老凤祥有限公司
浙江越王珠宝有限公司
深圳市安盛华实业发展有限公司
深圳市瑞红首饰有限公司
北京宝至尊国际珠宝有限公司
深圳市艺华珠宝首饰股份有限公司
潍坊市鑫源金店有限公司
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