商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
1990年进入中国市场的雅芳一直占据着中国直销业的头把交椅，也成为中国首张直销牌照的获得者，借此从单纯专卖店零售转向“专卖店＋直销员”的混合模式。
但转型后，此前雅芳已积累的6000家店铺却与雅芳高峰期所拥有的60万直销员成为直接竞争对手，专卖店与直销员之间一直存在对客户、市场资源的争夺，出现窜货、低价销售、网点大量关闭等问题。而2010年4月开始实行“专卖店+直销”混合模式转向全直销模式，并要求专卖店升级转为服务网点，由此造成直销员与专卖店之间的矛盾进一步激化。
2008年“贿赂门”后，奥多内兹空降中国区并推行“全直销模式”，但“水土不服”铩羽而归。2012年初，林展宏执掌中国区业务，将雅芳在中国市场的战略确定为侧重零售，成为此次分公司裁并潮的直接推手。
四年时间，雅芳中国的业务模式被两次改写，这让经销商疲劳，无心经营。 “业绩持续走下坡路给雅芳总部带来巨大压力，迫使其作出这一举措（分公司裁并潮）。”直销道道网副总国庆国庆表示。
而这一次侧重零售的战略能否带雅芳走出迷途？
“做直销业务，需要‘母鸡带小鸡’，要有更多的机构为分散在各地的直销员服务。但做零售，公司需要给经销商的服务是不同的，这是裁并分支机构的主要原因。”业内专家表示，如果回归零售，虽然有经销商（专卖店）基础，但如何重塑雅芳在一二线城市中的品牌形象也是一个不容忽视的问题。
此外，“雅芳所说的强化零售业务，是重建一套独立于直销以外的零售系统，还是强化直销体系内的零售环节？对此雅芳并未明说。”直销专家王万军表示，无论是哪一种形式，雅芳都面临着巨大挑战。
“如果是重建一套独立于直销以外的零售系统，那么雅芳面临的是宝洁等传统日化企业强有力的对手，该行业竞争激烈，这完全不是雅芳的长项”，王万军表示，若是强化直销系统内部的零售环节，则雅芳必然面临零售系统与直销人员的矛盾问题。此前，雅芳的每次转型都是匆匆忙忙，没有很好地考虑到合作伙伴的商业利益，此次若不能处理好相关方面的矛盾问题，雅芳未来只会是重蹈覆辙。
“因为重建商业信誉比转型更重要。”王万军表示。
摇摆不定的渠道策略，成了雅芳中国的宿疾。既然雅芳将中国视为最重要的市场之一，厘清渠道纠纷，确定核心路线应是雅芳中国重振业务的首要内容。
上一主题：湖南破获特大假冒保健食品系列案
下一主题：“创二代”陈思进：懂得人性，才懂得财经