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毫不客气的说,如果快件被“门把”“门缝”签收现象受到纵容,那么快递公司服务客户将会出现一地鸡毛现象,快递发展将会出现一团糟现象。
因为快件被“门把”“门缝”签收除了雷人之外,还暴露更多和更严重的问题。快件被夹在门把、门缝上,主人及时回来则无虞,倘或被他人先发现,并顺手牵羊拿走,或者被小偷意外发现盗走,就会造成客户损失。有的快件是非常重要的物件,比如身份证、房产证、入学录取通知书等,一旦丢失,后果不堪设想。
事后,客户通过查询发现问题,将会依法起诉快递公司,快递公司不但要当被告,还要赔偿客户的经济损失,进而消费者用脚投票。快递公司野蛮服务,将会给公司造成不可估量的无形损失,非常不合算。
因此,快递公司发现快递员有偷懒现象,不仅要站在客户的角度考虑,对快递员的做法实行零容忍,还要反过来站在自己的长远利益角度考虑,以防微杜渐的眼光严格约束快递员,切不可只看到眼前的利益,满足于快递员把快件送出去,业务量短期增长,不考虑客户的利益,不考虑对公司的潜在影响,是竭泽而渔的短视行为。
而且,这不但是服务质量下降的问题,还是快递业的巨大漏洞。它很可能为不良快递员采取私拆、私吞的方式窃取客户的快件留下巨大的漏洞;同时,也为到小区寻找猎物的小偷提供了盗窃快递的机会。因此,某种程度而言,纵容“门把”“门缝”签收,就是为纵容犯罪开了一道方便之门。为了安全和规范管理,绝不能纵容这种现象。
如何杜绝这种现象,除了靠快递公司自律,还要严格依法监管,严厉打击这种行为,堵住漏洞。同时,增设快递员门槛,提高快递员的业务素质、服务意识,在全行业树立以优质服务为荣、以偷工减料为耻的快递文化。
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