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十大销售秘籍 轻松搞定客户
[发布时间:2013-03-08 09:50:57 点击率:]

  一般的陌生销售很难一次达成的课分成三个部分,第一次电话,跟进电话,促成交款这三部分。

  下文用salor代替销售人员。

  销售秘籍一:不要给客户拒绝的机会

  第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。

  你可以问客户一些答案肯定的问题,salor就问我:这几年网络电子商务发展得很快对吗?我当然回答对。就是这样的一些问题。

  销售秘籍二:铺垫好下一次的跟进

  在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺理成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。

  销售秘籍三:确认对方留下了你的号码

  在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利联系到你。

  Salor给我留完电话之后,让我再报了一遍她的电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,她这样一问,就使得客户必须要记号码了。

  销售秘籍四:真实的谎言

  这个是销售过程中的核心,最最核心的部分。

  什么叫真实的谎言:真实的谎言就是,一些可以让你产生有利于商家的联想的事实,而你联想的事实不是事实。

  比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意,实际上他可能只调查了10个人,其中有9个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗,没有,但是我们听到这个话会理解成什么呢?

  销售秘籍五:避实就虚

  当你的客户问一些问题,而这些问题很致命的时候,可以避开他的话题,说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

  销售秘籍六:营造产品稀缺的气氛 

  一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的,一定要让他感觉到产品稀缺,数量有限。

  销售秘籍七:博得客户的理解和同情

  当客户提了一些不利于销售的条件时,让客户知道这样做你很为难,会给你造成的损失或者伤害。

  销售秘籍八:不要轻易让客户得到

  让客户觉得这个结果是很难才争取到的,让他很困难地达到他的目的,那么他会珍惜,并最终进行交易。

  Salor整个过程中,都强调这个很可能争取不到,当然,最后都很“惊险”地争取到了。

  销售秘籍九:委婉地催客户交款

  不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

  看salor是怎么做的:汇款之后是要把汇款单给她传真过去的,证明汇款了,她打电话过来是这样问我的:江先生,您好,我们这边刚刚收到了一张汇款单,显示的是你们那边的区号,请问这张汇款单是您的吗?

  她是不是真的收到了这张汇款单呢?

  销售秘籍十:在心里做个总结

  我看过数百本销售或者是经商的书籍,总结出一个道理:要想收获,必先付出。

  补充:这是销售的过程,但是必须保证你的产品合格,诚信是销售的前提。