记者深入调查后发现，淘宝双皇冠卖家“新太数码通讯”涉嫌销售苹果“翻新机”，以次充好，而消费者在购得假货后却陷入了投诉无门的窘境。

  而目前国内尚未出台全面的电子商务监管法律法规，基本依靠行业自律。但有业内人士指出，企业的自律只是软性标准，市场期待着相关法律法规的出台。

  买到翻新机却投诉无门

  手握多项证据，在淘宝上买到一部iPhone4S翻新机的张海亮（化名）却最终投诉无门。2012年11月6日，张海亮在淘宝网“新太数码通讯”网店购买了一部苹果iPhone4S,卖家在商品介绍中承诺，该产品“未拆封未激活”。

  商品收货后，张海亮并未发现异常情况，正常使用了三个月。然而在今年2月中旬，张海亮发现他的这部苹果手机突然无法开机了。他于当月18日急忙拿去苹果售后部进行维修。令张海亮惊讶的是，苹果售后人员表示，由于张海亮的手机屏幕并非苹果公司原装，而且手机曾经被拆解过，因此无法保修。

  张海亮向记者出示了一张苹果售后部于2月18日出具的手机维修诊断证明书。该证明书对张海亮的手机作出如下说明：“由于该手机非原装屏因此不能保修”。颇感意外的张海亮又按照手机上的IMEI序列号查询苹果官网。苹果官网内容显示，这台手机的电话技术支持已过期，而一年期的维修和服务保修期限将于2013年10月18号到期。以此消息倒推，该款手机的激活时间为2012年10月18号，但张海亮购买此款手机的日期为2012年11月6日，比该款手机的激活时间晚了近半个月。

  此时，张海亮才惊呼上当，原来自己高价买来的苹果iPhone4S手机竟然被人做过手脚，是一台“翻新机”。

  所谓“翻新机”，是指造假者把一些收回的二手手机，经过化学液体将其清理干净，然后重新换上外壳，配上电池、充电器和相应外包装，以当作新机二次上架销售的手机。

  得知上当后的张海亮立即向淘宝上的卖家“新太数码通讯”的客服进行投诉，表示自己买到了一台翻新机。对方却回应称：“亲，我们没有卖过拆过的机子，除非是你自己拿去换过的。”

  与卖家协商无果后的当天，张海亮向淘宝网作出举报，理由为新太数码通讯销售假货，举报编号为103013460。他在举报信中义愤填膺地表示，强烈要求淘宝给这样的卖家以严厉惩罚，不要搅坏了这个平台，伤害更多买家的利益。

  令他难以相信的是，10天过后，淘宝网宣布举报已结束。并给出了这样的处理意见：“亲爱的会员您好，您所提交的举报我们已经收到，淘宝一直以来不遗余力地打击假货，维护网购环境，我们一直在行动，感谢您的配合。”

  对此回应结果，张海亮感觉“难以接受”。据其介绍，在整个举报流程中，淘宝网客服没有与他进行过任何沟通，也没有要求他提交任何证据。而最终，一次有确切证据支撑的举报，却以“不了了之”的方式而收场。

  多名消费者上当

  记者登陆淘宝网上的“新太数码通讯”网店后，发现这竟然是一家双皇冠的淘宝卖家。

  记者注意到，该网店主要销售苹果手机和周边配件，且公开对外宣传：“七天退换、先行赔付、假一赔三”。 张海亮购买的苹果iPhone4S已经累计有3930条评价，产品综合评分为4.7分。记者在该商品的差评记录中发现，已经有很多消费者反映在该店买到了翻新机，但蹊跷的是，这家网店仍然“安然无恙”。

  一位来自四川成都的买家表示，当时卖家也宣称“未拆封”，但邮寄到手时，这位买家发现自己购买的iPhone4S屏幕保护膜都贴好了，而查询之下发现该款手机早在几个月前便被激活了。没用几天，该款手机的wifi就不能用了，“拿去一家私营非授权的苹果维修店维修时就花了400元。”最后，这位买家警示道：“朋友们不要上了卖家的当，买了后悔一辈子。”

  另一位消费者在评论中也表示，当初自己收到iPhone4S后就发现根本不是新机。拆包之后发现，在这台号称“未拆封”的iPhone4S上居然贴了闪钻的膜，再一细看，手机右下角竟有一个缺口。

  据这位消费者介绍，“官网查询后发现，手机是去年6月份首次激活的，卖家说保修时间说的是店保，官网时间本来就是对不上的。我认栽，不过大家就还是别上这个当了。”或许是为了证明自己所说非虚，这位受害消费者还在后文中贴上了自己iPhone4S的细节图，以证明自己确实买到了翻新机。

  翻新机背后的利益链条

  从事苹果相关产品技术支持和销售多年的阿左告诉记者，目前市场上流通的iPhone4S翻新机越来越多，普通消费者根本难以区分翻新机与正品行货的区别。“在外观上比较容易分辨的是听筒和喇叭的防尘网，如果这两样配件完全匹配的是原装产品，歪斜的比较容易是翻新机。如果拆开后就更容易分辨了，一些翻新机主板曾被维修，并且使用了非原装的零部件。”

  据其介绍，翻新机背后是一条日渐猖獗的造假产业链。以iPhone翻新机为例，记者多方采访后发现，在这条造假产业链上，主要环节为零部件供应商、翻新机组装商和分销商以及后面的商家。 以零部件供应商来说，手机回收商是其中的重要参与者。这些回收商很容易收到iPhone报废机和存在小故障的iPhone，这些手机可能会被回收商专业化分拆后，以零部件的方式转卖给翻新机组装商，或直接整机卖给翻新机组装商。

  据阿左介绍，零部件供应商中另一位重要参与者是iPhone相关零部件代工厂。

  值得注意的是，去年10月10日，深圳罗湖市场监管局开出了一张金额达1.28亿元的罚单，原因竟为iPhone代工厂私自向市场销售一批iPhone显示屏次品：苹果iPhone显示屏授权代工厂，LG集团旗下的乐金显示（南京）有限公司和乐金显示（烟台）有限公司，私自将“未达到苹果公司执行标准的工厂次品”10万片iPhone显示屏倒卖给第三方，从而流入市场，最终可能流入iPhone翻新机链条。

  阿左指出，iPhone翻新机中主要零部件的主板，其来源主要来自iPhone报废机和iPhone相关代工厂对外销售的主板次品。

  零部件供应环节的下一个链条便是iPhone翻新机组装商。

  阿左介绍说：“组装其他零件的话，一般有五个人就可以实现流水线式生产。在这条产业链中，负责翻新组装的作坊，每台机子有二三百元的利润空间。而下游的经销商拿到货后，如果按照全新的价格上架出售，中间又可赚取500~1000元不等的利润。目前淘宝网上的翻新机主要来源于一些大型翻新机供应商。”

  北京市工商局的一份统计数据显示，2012年涉及网络购物的投诉量占投诉总量的50%以上，而网络购物投诉居前五位的为：手机及手机配件、日用杂品、服装鞋帽、家用电器和食品。可见以iPhone为代表的手机及相应的手机配件已成了网购市场的假冒伪劣先锋。