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售后服务
随着当前山东日照岚山区经济社会的快速发展,一批以大企业、经济开发区为核心的卷烟新兴消费市场开始从原有的农村市场中逐步发展起来,呈现出卷烟需求迅速增长,结构档次快速提升的喜人局面,为了抓住新市场崛起的有利时机,借势带动卷烟销售水平的整体提高,岚山区局(分公司)按照“三步走”的管理方针,积极做好新市场的开发文章。
坚持合理化布局
严格控制零售许可证发放数量,通过提高零售许可证的含金量,提高零售户的自觉守法经营意识和配合我们工作,特别是明码实价工作的积极性。对新入网的零售户及时进行培训,帮助他们尽快熟悉卷烟专卖法律、法规,掌握卷烟销售网络运行办法,卷烟防偷、防抢、防调包的“三防”常识和卷烟经营技巧,以更好地融入我们的管理服务体系。
做好基础工作
以客户经理的服务和管理为基础,引导零售户做好卷烟柜台摆放、明码标价、保持合理库存以及进行卷烟品牌的宣传、推广和培育等方面的工作,提高零售户卷烟经营水平。通过加强卷烟市场调研和对卷烟销售数据的分析,及时发现消费者需求变化的趋势,以更好地组织适销对路的卷烟货源,有效满足消费者需求。
提高新市场净化率
为了加强对新兴市场的控制力,岚山区局(分公司)要求专卖稽查人员细分零售户类型,将动态监管与常规检查相结合,随时掌握市场状况,发现市场异常波动,要及时摸清非法经营、违法犯罪活动线索,实施跟踪监管、精确打击;对有过不良经营行为或者具有重大嫌疑的经营户要跟踪监管,注意加强与客户经理的沟通,随时掌握此类经营户的订货规律,发现违法信息的,及时采取停货或取消其卷烟经营资格等措施,努力为卷烟销售提供一个良好的市场环境。
(毛宗源)
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