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连日来，福建诏安县烟草专卖局稽查队围绕“维护国家利益、维护消费者利益”的价值观开展市场监管工作，在市场监管和服务中坚持“访、望、问、切”相结合，取得了明显成效。
访，就是根据诚信化管理的要求，对持证卷烟零售户按照级别不同进行不同频度的走访。走访主要是了解客户的卷烟销量、品牌组合宽度，从中掌握市场最新动态。
望，就是在走访过程中通过与客户聊天了解市场情况，并查看客户的卷烟柜台，了解客户的卷烟销售走向，对其进行实时跟踪与动态管理。
问，就是通过进门时的一声问候，有效缩短与客户之间的距离，减少客户对烟草专卖执法人员的抵触情绪。与客户进行交流，不仅能了解到该客户的经营、守法和卷烟零售明码标价情况，还能了解到周围零售客户的情况，便于从中发现市场上的“蛛丝马迹”。
切，就是帮助客户解决困难。对于客户提出的合理要求，专卖人员尽自己最大的努力帮其解决，如若解决不了的，再向上级领导反映，并把结果反馈给客户，做好耐心的解释工作。让他们感受到稽查人员的真诚服务，提高客户的信任度，解决零售客户思想上的疙瘩，做守法客户的贴心人，提高客户的忠诚度。对检查中的发现违法违规行为，及时对其进行法制教育，使零售户从思想上认识到自己的错误行为，先教育后处罚。
目前，诏安县辖区市场净化率稳定保持在97%以上，卷烟零售明码标价情况稳定。（林炎林）
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