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对于客户的数据，你知道和记录的有多少？又是如何处理这些信息的？下面是我们公司的实际做法：
1、输入客户信息，包括姓名、公司职务等个人信息。这些数据都会进入到客户关系管理的数据库，方便我们随时使用。
2、 以非常人性化和个性化的方式使用这些信息。每个季度，我们都会让客户经理给客户打电话，这么做的目的是听取客户建议，以“调整”我们的产品、服务和流程。 我们甚至会给客户打电话，问问如想节省成本，哪一块可以砍掉。当我们问到这些问题时，客户一般都很乐意给出建议。
这种精准的客户信息使用方法，让我们增加或维持着10-15%的利润。在经济衰退时，10-15%几乎是我们所有的利润，而这些来自于客户信息的使用和维护。
3、 与客户联系，协助参与产品更新与升级。几年前，我们得到来自客户的重要反馈：他们希望我们改善客户退货的软件。根据这些信息，我们制作了一个测试版的软件 供他们使用，借此了解客户使用软件核心功能后的想法。客户使用后说：“这看起来相当棒，正是我们所需要的。”这个意见让我们无需重新开发软件，也不会让软 件过度复杂化，还替我们省下约20万元的开发费用。
4、根据客户数据，调整核心产品的销售方式。从客户销售数据中，我们看到了客户消费习惯，并据此进行营销方式调整，结果核心产品的销售额立马翻番。
我认为，任何企业都应该尽可能地从他们的客户身上搜集数据。若是用人性化和个人化方式运用这些数据，客户就会愿意、甚至乐于分享想法。明智地使用这些数据，并且无微不至地处理客户伙伴关系，是企业最明智且最有效益的做法。
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