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地铁机场线车务中心结合年轻员工多、思想活跃、表达沟通能力不成 熟的特点，尝试性地建立起乘务员情绪窗管理方式。情绪窗设置在轮乘室的宣传栏上，分为开心、情绪一般、心情不好三部分，里面贴着当班乘务员的名字。每到交 接班的时候，下班的班长会收回自己班组的姓名牌，接班班长会贴上自己班组成员的名字，如果哪位乘务员的情绪不好，就会把自己的名字挪到相应的栏里，班长就 会主动找他了解情况、解决问题。
一天，班长邓旭像往常一样贴好大家的名字，没过几分钟，就有一位年轻司机过来将自己的名字放到了“情绪 一般”栏里。邓旭在接班之前就发现这个小伙子情绪异常低落，也不和其他同事交谈。他刚把自己的名字换好位置，邓旭就过去找他了解情况。原来，他的父亲遭遇 意外不幸离世。工作的责任心使他坚持来上班，但巨大的打击也使他的心绪难以平静。邓旭当即将他调到预备司机位置，并和他坐下来谈心。通过班组提前介入处 置，确保了运营安全，更保护了这位乘务员。
不到半年时间，大家对情绪窗逐渐从抵触变成了喜欢，不管大事小事都会和班长聊聊和同事说说，心里的负担有人能帮助分担了，班组的气氛也更加融洽了。
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