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优衣库创办人柳井正曾说:“店长是优衣库的灵魂。”店长也是优衣库内部升迁的基本条件,不管要从事营销、设计或研发,都必须先从店面做起。随着优衣库快速展店的扩张计划,如何选出独当一面的店长,优衣库自有一套考核制度,店长选拔的3个关卡如下:
第1关 业务检查表
有6个主要项目:顾客应对、培育员工、卖场、销售计划、人员安排/人时安排计划、管理。优衣库管理层依据员工实际工作状况和达成度来评分。
第2关 笔试
针对店长手册的内容及店铺实际运营上的事项做测验。如:建构卖场须依据哪些标准、盘损率、回转率的计算方法、损益分析方法。另外,对优衣库的经营理念,以及对集团的主张、使命、价值观、行为准则的理解,也是一大重点。
第3关 口试
由优衣库区域营运长与营业部部长亲自面试。针对应试者实际发生的问题和当下的状况发问,没有固定考题,常见问题如下:
1.请问你目前的店铺遇到什么样的课题、困难?你做了什么样的事情去改善它?
2.你是否做到带领你的店铺同事一起发现问题、解决问题?
3.你目前遇到了什么样的课题?你会怎么样改善?
4.请问你想成为什么样的店长?
5.要成为这样的店长,你还缺少什么?
6.请问你未来3年/5年后的目标为何?
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