商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
中层管理者应该有意识地养成职业化的沟通习惯。
第 一，开口之前要知道说什么，即明确沟通的目标。办公室通知各部门主管于周三下午2:00在公司会议室开会。1:50左右，大家陆续到达会议室。一人问另一 人：“今天会议的核心内容是什么？”“我也不知道，让来开会就来呗，让发言就说说，不用发言就听听。”会议通知未就会议目标、会议内容、发言人等做详细说 明，试问这样的会议沟通能达到预期的目标吗？这样的情况你是否也经常遇到呢？
第二，要知道怎么说，即掌握沟通的态度。有的人讲话缺乏真诚，或者充满了傲气，给人一种高高在上、颐指气使的优越感。这样，对方很难接受，更别说认同了。因此，处在中层位置上的你，在对待下属和同级时，一定要学会保持谦和的态度与人沟通。
第三，要知道应该说多少，即把握沟通的尺度。这个世界不缺道理，关键是怎么能让对方领悟道理。教育者的最高境界是让被教育的人说出教育者想说的话。因此，我们在与人沟通时，要给予他人更多的空间去思考、去体会。
沟通必须包含三个行为，即说的行为、听的行为和问的行为。作为中层管理者，一定要具备说话目的明确、讲话态度谦和、沟通留有余地的“职业范儿”。
上一主题：采取“首问工作制”处理投诉
下一主题：老牌快时尚遇中年危机艾格收缩百货渠道