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在每一次的周例会中，我都会留出时间让员工“抱怨”，这时我的团队成员可以自由地对一些使他们困惑的事情进行发泄。很显然，人与人之间严重的冲突矛盾和其他人力资源类型的事务需要在下面进行处理，但另一方面我敞开空间给团队成员做出他们想要做出的评论。有时，他们的烦恼只是在用劳动换取薪水的过程中自然产生的一些挫折，而我则发现这种团队反馈会议是改进工作的无价资源。
一些经理反映说他们的抱怨只是给了团队成员随意抨击其他团队的机会。我对此的回答是：我无法阻止他们抱怨他们的工作和同事，我只是想让他们养成一个习惯，在公开的场合进行抱怨而不是在暗地里。我对实际情况做了一些调整以防止这种抱怨会失去控制。
1.要有耐性——这需要一段时间
作为一个天生的高嗓门，我总是很吃惊于在每周抱怨会上团队成员要用很长时间来热身。我的建议是鼓励你团队中最强硬的成员在前几周中带头探讨一些相对有把握的问题，而其他团队成员则随之一起讨论。
2.确保每个人在有序的基础上参与抱怨
要记住：举行每周抱怨会的根本原因就在于你的团队成员确实有问题需要在公开场合进行探讨。
3.同意正当的抱怨，但不要去扮演魔鬼代言人
你诚心诚意地想倾听团队成员的怨言，并不代表你可以或者会为他们做任何事情。你所能做的就是让你的员工了解所有不能解决的抱怨，大概都是在抱怨会上所遇到的最困难的障碍。
4.确保会上有人会对同事抱有有益的期望
我对抱怨会形式的最初调整之一就是从其他团队邀请代表来参加周例会。在会上，我们进行每周的工作汇报和商务情况更新时，这些人并没有什么发言，但是到了抱怨会的时间他们就会参与进来。
5.确保提出抱怨的成员采取一些行动
我通常要求员工设置一个会议来和另一个团队共同解决问题，并在下一次的团队会议上给出一个备忘录或是报告。这是实现建设性沟通很好的尝试：确定问题，公开探讨，解决问题。
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