商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
任何行业不能将业务量作为考核的唯一指标，而应将客户投诉处理情况作为员工绩效考核的重要指标之一。对于客户中心或客户服务值班管理人员，可以直接将客户满意度作为其考核的主要指标；而对于业务和管理部门，应该将投诉处理部门的评价和客户满意度同时作为主要考核指标，考核结果直接和奖金挂钩。
因而讲，行业在进行业务流程重组时，特别是客户投诉处理，一定要有制度、有流程、有量化、有考核、有奖惩，否则就意义不大。
总之，我们应从大局着眼，小处入手，在客户的需求上多做研究和落实工作，尽量满足客户需求的随时变化，以提高客户的忠诚度，只有当一切有意识的服务都变成无意识服务的时候，企业与客户间的关系的春天就来临了。
上一主题：中华新H530 品质空间即将登场