长盛力
[发布时间：2014-11-01 08:07:24 点击率：]

  浅层文化是企业的行为文化，主要表现在礼仪行为方面。例如：企业对员工行为和语言的规范，团体的共同行为，各种娱乐，公关、社交活动等。浅层文化的作用是体现企业员工精神面貌和人际关系的文化特征，是企业精神的动态反映。成功企业都有成功的行为文化。

  企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

  从员工结构上划分，企业行为中又包括企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物，这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为规范来仿效。企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。它主要包括两大类：一类是关于企业生产经营方面的活动，如生产活动、经营活动和科学技术活动；另一类是关于企业内部人与人之间的行为活动，如人际关系的协调活动、教育宣传活动、文娱活动等。企业行为文化，是一种较为特殊的文化成果。它不像企业精神文化、制度文化和物质文化，以既成的静态形式作为文化成果存在，而是以动态的形式作为文化成果存在，是创造其他文化的的活动文化。行为文化一方面受精神文化的指导，另一方面又在各种活动中影响和创造着新的精神文化。人们了解一个企业，很多时候是通过企业行动给他们的印象。比如：消费者来到企业购买商品，如果店员的态度和举止不佳，比如接待客人不够亲切，总机小姐应答电话不够礼貌、售后服务差等，不管企业怎么树立统一的标识招牌，穿着统一制式的标识服装，也不管该企业多么费心设计华丽的店铺外观和装潢，都无法给消费者留下良好的印象。麦当劳公司之所以赢得世界良好的评价，就是因他们在全世界所有的连锁店中都做到了企业理念与行为一致。他们经常派出监查员巡视各连锁店。监查员再把审查结果向总公司或地区总部报告，如果审查结果不良，该店的店长考绩就会受很大影响。如在温尼伯克的麦当劳特许快餐店里，有一次发现了一只苍蝇，虽然只是一只苍蝇，但是它破坏了麦当劳质量、服务、清洁的企业理念。两星期后，这家快餐店的特许权被吊销。这件事被宣传后，所有麦当劳快餐店都受到了教育。

  3．中层——企业的制度文化

  中层文化，显示了企业管理的规范文化，也是强制性的制度文化和纸文化，是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。制度文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。

  企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织机构，是企业文化的组织保障。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各种规定或条例。

  企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。企业的领导制度，受生产力和文化的双重制约，随着生产力水平的提高和文化的进步，产生与之相适应的领导体制。不同历史时期的企业领导体制，反映着不同的企业文化。在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织结构的设置，制约着企业管理的各个方面。所以，企业领导体制是企业制度文化的核心内容。卓越的企业家就应当善于建立统一、协调的企业制度文化，特别是统一、协调的企业领导体制。

  企业组织机构，是指企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。如果把企业视为一个生物有机体，那么组织机构只是这个有机体的骨骼。因此，组织机构是否适应企业生产经营管理的要求，对企业生存和发展有很大的影响。不同的企业，有着不同的组织机构。影响企业组织机构的不仅是企业制度文化中的领导体制，而且，企业文化中的企业环境、企业目标、企业生产技术及企业员工的思想文化素质等也是重要因素。组织机构形式的选择，必须有利于企业目标的实现。

  企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为企业员工的行为规范，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常的生产经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用的管理方式的体现。

  管子曰：“不法法则事毋常，法不法则令不行。”如今，令而不行、禁而不止依然是企业的通病。因此，人们通常采取一些惩罚性措施如记过、留用查看等作为管理手段，以期落实制度。然而，惩罚可以威慑民众，但强调过多，罚而不禄，就是对制度管理的误解，其结果势必会使企业陷入不治之中，法令尊严将随之受损。

  其实，制度只是一种硬性措施。为了更加有效地贯彻落实好制度，健全企业制度文化，必须坚持柔性管理原则，即以制度为准绳，通过人文管理来落实制度，反过来让制度管理保障人文管理顺利进行。刚柔相济，恩威并施，从而形成一种制度文化。