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售后服务
首先,以加强宣传为抓手,通过强化员工质量意识提质量。该公司坚持以思想促行动,通过加大质量宣传力度,动员和引导全体员工努力提高质量意识。该公司襄阳工厂筛选出近期典型后工程不良和客户抱怨案例,制定宣讲计划,成立“质量宣讲团”, 开展质量典型案例宣讲,加强质量警示教育。
第二,加强质量过程管控,通过细化管理提质量。该公司非常重视内部生产中发现的新问题,同时更关注售后服务中客户的反馈信息。针对各种质量问题点,通过每月召开的质量分析月度例会制度,形成质量改善决议,责任到人,并在规定时限内对问题进行跟踪解决,确保纠正措施落到实处。同时开展公司级降赔项目回顾和检讨活动,对进度滞后和效果不理想的项目制定追赶计划,以确保目标的达成。此外,还通过追求边缘工艺零缺陷,典型质量问题专项改善提升等活动,提升桥总成质量。
第三,以技能培训、技术比武为平台,通过提升员工业务素质提质量。该公司坚持以技能保质量的工作理念,以工厂为单位,确立培训内容、比武时间表,组织开展员工技能竞赛,促进了员工学知识、提技能热情。近期,共有20位选手入围东风汽车公司职工技能竞赛决赛。员工技能水平的提升,为生产质量的稳定提高提供了支持。
第四,深化党建主题实践活动,通过发挥党组织及党员先进性作用提质量。该公司党委融入经营中心,深化“上质量降成本,共产党员当先锋”党建主题实践活动,以组织党员承诺、党员自主小改进小改善、党员立项攻关及党支部结对共建联合攻关等形式,将基层党组织及党员的先进性作用转化到产品质量的改善、成本指标的优化上来,前三季度,累计完成党支部攻关项目264项,完成党员承诺项目1665项,创造了良好的经济效益。