质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。——百度百科

  质量管理，说起来很简单，但做起来很棘手，根据我几年的工作实践，与大家分享一下本人对于质量管理的认识。在我的认识中，质量管理工作大致可分为实体管理与人的管理。

  实体管理的质量控制分为事前控制、事中控制、事后控制。

  人的管理的质量控制即为提高人的质量意识、正确处理与员工、与领导的关系、奖罚及时、发挥团队作用。

  一、实体管理

  1、未雨绸缪，有备无患，发挥团队的智慧。

  对于质量管理工作，事前控制是至关重要的一环，事前控制做得好，不仅可以控制施工质量，还可以加快施工进度，控制施工成本。

  第 一是策划与方案。对于质量控制而言，前期策划做的好，确实能起到事半功倍的效果。技术部来做前期的策划、方案，大家习以为常，但由于个人技术力量有限，考 虑事情不缜密，再加上个别技术人员缺乏现场实践经验，后期实施起来往往会存在很多与现场不符的问题。所以，前期策划、方案作为纲领性文件，其编制都需要经 过一个论证的过程，做到理论与实践相结合，充分发挥年轻人的理论知识与老师傅丰富的现场施工经验，在施工前，一起探讨，对方案提出自己的见解与看法，最大 化避免可能遇到的问题，利用团队的智慧，使方案更具有可操作性，更全更细，定会很大程度上避免问题的发生，起到事前控制的效果。

  第二是 合同。合同在事前控制也是关键的一环，而且也很容易被忽略。合同中质量条款要求是否严密，是否涵盖齐全，也会决定后期质量管理的难度。在方案完备的条件 下，还要将规范中没有明确要求的质量要求纳入其中，然后签订合同，最大化规避风险，减少后期扯皮导致的管理难度增加。当然，要做好合同交底，明确责权利， 明确施工界限，降本增效，提高施工质量。

  第三是交底和样板的实施。经过了方案的论证，事前的讨论，确定下来的方案需要对工长、质检进行 交底，并做样板予以确认，对个别细部节点未考虑清楚的予以明确。这样做的好处是明确施工任务，统一思想。尤其在装修过程中，这项工作显的尤为重要。在装修 中，很多东西没有明确的标准，审美观的不同导致了在管理过程中的要求不统一，反映在施工过程中的混乱。而且面对现在用工制度的改变，很多时候需要我们直接 面对操作工人，施工质量要求是什么，有什么注意事项，如何又好又快地完成工作，通过交底，样板的实施，统一认识，避免在后期的施工成果五花八门，将不合格 品消灭在襁褓中，保证施工质量。

  2、及时跟踪，积极解决问题。

  事前控制一般来说是领导者的决策，那么事中控制就是执行，即使是军事化管理，也不能做到100%地执行。所以需要事中控制，对执行过程中的偏差予以纠正。

  很 多新人经常会问一个问题，为什么管理起来那么费劲，还受力不讨好。其实就是事中控制出了问题，一些新人不知道如何去管理，每天辛苦工作，却不见成果。事中 控制往往发生在施工的前期，一个老师傅，他们往往会在某一项工作刚刚开始的时候，及时跟进，反复对工人进行交底，纠正他们的做法，刚刚出现苗头，就把问题 扼杀在摇篮中，劳务工人也会感谢他及时提醒。如果不及时跟进，待问题大面积爆发后，不仅返工起来花费大量成本，还会引起领导与工人的不满，形成扯皮，导致 后期管理工作无法开展，猪八戒照镜子，里外不是人。当然仅仅靠前几天的跟踪是不够的，接下来就是一个巩固的过程，质量管理是一个往复的过程，很多管理者在 工序刚开始控制得不错，但到后来却变了样，就是缺少一个巩固的过程，缺少一个持续改进的措施。工人的操作相当于记忆曲线，待工人的操作工序、工艺形成习惯 后，自然会朝着既定目标前进，管理起来也就不会那么累了。

  3、分析原因，总结经验，持续改进。

  干工程，不比其他高科技产品，可以完全按照管理者的意图完成，对于一些质量通病，仍会出现一些偏差，这就需要进行事后控制，做到持续改进，对于严重的质量问题，必须及时处理，不留后患。

  事后控制第一步，分析原因，提出处理措施。出现问题后，首先应该是分析原因，了解现场实际情况，及时作出应对措施，避免事态的扩大。

  事后控制第二步，对责任人进行处罚。对于造成质量问题、事故的责任人进行必要的处罚，不仅是对当事人的惩罚，也是对其他人的警告，让大家知道事情的严重性，清楚质量的红线是不能触碰的。

  事后处理第三步，总结经验，减少发生频率，对于重大问题，避免再次发生。

  二、人的管理

  1、提高全员的质量意识。

  质 量管理并非一两个人、一两个部门的事情，必须发动全员行动起来，努力做到全面质量管理。人，作为质量管理要素的首要要素，决策、实施、检查都是由这一要素 完成，其作用不言而喻。所以必须提高全员的质量意识，只有每个人都认识到质量的重要性，认识到质量是企业的生命，才能真正将质量工作渗透到每个环节中。当 然，这个工作是一个长期、不间断的过程，从现在来看，不容乐观，需要通过企业的力量来推进。

  2、加强沟通。

  沟通是相互的，一方面是员工与领导者的沟通，另一方面是领导者与员工的沟通。

  作 为员工，自身力量有限，对于发现的问题无法处理，那就需要借力，必须加强沟通。了解事情的前因后果，做好汇报工作，以便领导者作出正确的决策。自身对工程 有积极想法的，要积极表明看法，说出自己的理由，真正对工程有意义的，领导者定会采纳，即使不被采纳，至少在领导者看来这名员工是用心在做事。

  作 为领导者，无法事必躬亲，必须依靠团队完成管理，需要员工积极汇报工作，所以必须加强沟通，了解员工在工作中的难题，了解员工生活中的需要，做员工的坚强 后盾。在质量管理中，更要鼓励员工汇报工作，首先，坚决不能对员工汇报的问题进行批评，即使员工汇报的问题是小事，是他疏忽造成的，都不能打消他的积极 性；然后对员工汇报的工作进行进一步的了解，再做出决定。如果因为某一次员工的汇报而不耐烦，也许领导者认为是小事，但对于员工来讲，肯定是他无法处理的 问题，这样员工下次会考虑这个事情以后还要不要汇报，员工不汇报工作，作为领导者将无法真实地了解现场发生的问题以及问题的严重程度，因为领导者一个人的 精力是有限的，这样会形成一个恶性循环，员工不汇报工作，领导者凡事都需要自己跟踪检查，被琐事缠身，无法顾及其他更重要的事情，员工也不会有任何成就 感，工作热情、积极性一点点被消磨，最终无论员工，还是领导者自身都会感觉到疲惫不堪，而且整个团队的质量管理工作也不能按既定目标完成，

  3、奖惩及时。

  奖 罚对于质量管理来说至关重要，无论对劳务、班组还是对团队中的管理人员，都是必不可少的一种管理手段，尤其在这种纸醉金迷的社会更是如此，对于质量意识淡 薄的农民工来说，奖罚机制绝对是不二法门。关于奖罚的方法很多，奖罚力度根据实际情况来定，在此不再赘述。本人认为奖罚机制最重要的一点就是奖罚的时效 性，及时奖励让大家看到看到希望，看到前行的动力；及时惩罚也让大家警醒，避免错误的反复出现。

  4、发挥团队力量

  一个优秀项目背后定是一支优秀的项目团队，在这个团队中，分工不分家。项目团队中每个人都贡献出自己的一份力量，承担自己的责任，项目的胜利也会反馈到每个人的身上。相反，团队不团结，不能荣辱与共，所谓唇亡齿寒的道理大家都应该懂。