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售后服务
那么,什么样的认证最适合企业?哪种认证对企业是最有好处呢?为此,笔者走访了国家批准的国内、国际唯一专业从事商业企业品牌与售后服务评价体系认证的专业机构——北京五洲天宇认证中心,他们给出了以下建议:
第一,质量管理体系认证。产品是企业生存的基础,一个企业连最基本的产品质量都不能保证,何谈可持续发展,所以质量管理体系认证是企业申请认证的首要任务。
质量管理体系认证是企业质量体系符合国际标准的证明,是产品质量信得过的证明,是产品进入国际市场的通行证。通过权威的第三方的质量资格认证,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的质量体系进行质量管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到相关质量体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。
第二,企业星级品牌认证。企业的品牌是一个企业的命脉,传达的是一个企业的经营理念、企业价值观及对消费者的态度,如果没有企业品牌的支撑,则连最基本的竞争优势都会失去。所以,一个企业如果要选择认证,则品牌认证是企业发展壮大的关键,通过权威第三方认证(如北京五洲天宇认证中心)的企业品牌更能让消费者信赖。
来自成熟市场的经验显示,一个行业内,消费者最多只能记住7个品牌,而排名第一的品牌利润是第7名的7倍!企业品牌认证, 可以证明在全国全行业范围,企业运营管理具有领先性;消费者更加认可通过认证企业在产品及包装上可标识“商业企业品牌评价认证”星级标志;更可以增强国际市场竞争,这对于企业来说,是一种无形的巨大的推进力量。
第三,企业售后服务认证。为了提升企业品牌的美誉度,越来越多的企业意识到,售后服务是提升品牌知名度和企业市场竞争的最后一张王牌,在很多大品牌大企业中,都建立有完善的售后服务体系,并申请了售后服务认证,因为他们知道售后服务体系认证对一个企业的可持续发展提供了足够的动力。
在申请了企业售后服务认证后,不仅可以证明其在全国全行业范围的服务领先性;在大型企事业单位招投标、政府采购等活动中是优先重要参考和资质要求;还可以持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,增强服务利润链持续收益;更可以在认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,让消费者更放心更开心地去选购。
最后,五洲天宇认证中心负责人介绍,企业认证一定要选择国家授权的专业机构,认证的级别尽量选择国家级的认证。因为通过这些认证不仅仅公信力高,更重要的在认证以及咨询过程中能够切实提高企业的管理水平,对于企业长久发展有重要意义。
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