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售后服务
■ 黄安福
何谓“行业渗透”？简单地说，就是把你的产品、服务、理念传递给该产品相关的行业。任何一件产品或者服务都不可能满足全世界的消费者。就像所有的人都要吃饭，但并不是所有的人都只吃一种“米”。所以好的推广、渠道和营销都必须针对所定位的客户群。
我们以前做渠道的时候也走过不少弯路。作为一个平板音响的生产商，我们起初把产品放在传统音响的卖场一起卖，因为按照正常的观念来说，能卖传统音响的就肯定可以卖我们的产品，而且我们所给的利润比传统的音响高。但最终产品很难卖掉。我们花了一段时间了解到这么一种情况：消费者在购买音响之前，其实他心里就只想到要买传统音响，这个时候，当有销售员给他介绍一种新产品时，他就禁不住会徘徊。但客人的左右考虑就让销售员担心，因为顾客一旦徘徊，就可能意味着流失，所以销售员宁愿少赚点钱，赚一个算一个，也不想冒险推荐新产品。因此在做渠道的时候，如果没有效果，就要总结原因何在。
既然传统渠道难以奏效，我们就把眼光聚焦在与产品相关的行业上，比如说装饰行业。我让设计师向业主推荐我们的产品，同时也让他们试着将我们的产品融入到装饰设计中，在这样的方式下，产品得到了推广，同时也让装饰行业的公司了解到我们产品的存在。这样的“渗透”，可能前期的耗时会比较长，但它的收效却是明确的，比投广告更加精准、直接和节省。
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