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苹果手表会成为客服标配吗？
智能手表能让你的销售或客服团队更敏锐地把握客户需求吗？
在苹果手表发售的前一周，客户关系管理公司Salesforce就企业对这款产品的接受度进行了一项研究，最终发现许多把赌注押在可穿戴技术上的企业都作出了肯定回答。
在大约1400名受访者中，超过三分之一已经开始在工作中使用可穿戴技术。绝大部分受访者（86%）都计划在明年花更多钱来购买智能手表、系带、手链和眼镜。
手表受到了最多的关注，这点并不令人意外。近半数受访者表示，它们将对工作环境产生极大的影响。包括实时获得顾客信息；指导现场维修人员；实时警示价格变动、呼叫中心平均等待时间等重要信息；提供培训资料等。
Salesforce公司全球战略合作伙伴关系主管林赛·欧文表示：“可以想想它在销售中的作用，假设我是一名经理或服务人员。现在，我可以确保每位进店的顾客都能得到定制化的体验。在你需要的时候，这些设备可以给你提供合适的情报和你所需的预测信息。” Salesforce的第一款苹果手表应用将在该产品开售时同步上线。
简而言之，可穿戴设备可以成为让客户满意的超级工具。营销和销售咨询公司Bluewolf的首席执行官埃里克·贝里奇表示：“来自可穿戴设备的数据情报可以让员工提前得知顾客的行为模式，只需一刹那，就能更好地服务和了解顾客。可穿戴设备让企业得以优化自己的服务。它的界面就带在身上，而不是放在不易被注意到的口袋或提包里。”该公司与Salesforce、Marketo和甲骨文公司有密切合作关系。
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