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“奢侈品品牌的门店里的销售人员是惟一和客户直接打交道的人，因此我们必须要雇佣非常好的员工，对他们进行培训，同时要给他们良好的薪资报酬。”米歇尔·古泽兹告诉记者，当他在做Bally(百丽)的HR总监时，最关注的便是如何雇佣好的销售人员，因为好的销售人员可以和客户建立起真正的情感联系。
为了证明，米歇尔·古泽兹讲了这样一个故事：当时在百丽巴黎的一家门店，一位女士走进门店表示要买一个礼物送给即将过生日的丈夫。销售人员当即便告之，男士的货品在二楼，并且一边上楼一边向该位女士介绍说这边皮带这边是皮包这边是鞋子。故事的结局是这位女士什么都没买便离开了。
“在目睹了这一切后，我告诉这名销售人员，你要知道这位顾客已经进来了，并且是给丈夫买生日礼物，你的第一个反应是和她谈谈她的丈夫，是一个怎样的人，拥有哪些喜好。顾客已经提供了你一个独一无二的机会告诉你她为什么进入店，你完全可以利用机会打造和客户的个人关系，然后成功转化成你的客户。未来，她的丈夫甚至他们的朋友可能也会形成你的客户。”米歇尔·古泽兹回忆起这段经历感慨不已。
而这个故事也折射出当前奢侈品品牌所出现的一个实实在在的问题：缺乏优秀的人才。这不仅指销售人员，还包括管理好品牌形象的人才、营销方面的人才、社交媒体的人才、组织活动的人才、定价的人才、分销的人才等。
“所有的这些都是非常罕见的技能，而这些技能在所有的奢侈品牌都是存在和拥有的，因此中国要打造奢侈和高端的品牌，就要挖掘并雇佣具备这些素质的人才，这是非常重要的。” 米歇尔·古泽兹最后强调道。
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