互联网+时代下的安利格局
[发布时间：2015-06-30 09:02:32 点击率：]

  互联网成为直销的“助手”

  面对“互联网+时代直销行业形成将受到巨大冲击”的担忧，安利大中华区业务副总裁姜张丽青却坚持认为：“互联网是在帮助直销，且帮助很大。”

  据姜张丽青介绍，40年前，安利进入香港市场，由于销售业绩太大，营销人员要把销售单据铺在家里的地板上，研究每个顾客的购买情况，以此来分析如何去服务顾客。一个月需要十来天的时间研究和整理销售单据，然后剩下二十天来做业务。而如今，借助于互联网，以前十天半个月的活，现在不用一秒钟就可以全部解决。

  顾客管理是任何业务的核心工作。安利公司正借助互联网，去为顾客提供更高效优质的服务。如今，安利有什么新的产品，营销人员直接通过“微信”发给顾客，顾客可以看也可以不看，不会形成以往电话推销对顾客的打扰。作为安利的营销人员，顾客管理可以很轻松地通过电脑PC端、安利的互动程序或者通过“安利云服务”在微信端进行，例如查询到顾客购买了一个净水器，就可以看看他什么时候需要换滤芯，这就为顾客管理提供了很强大的数据支撑。

  此外，安利公司还可以通过“微信”“安利云”等帮助营销人员发展业务，提供培训，也可以让营销人员即时了解业绩情况。

  姜张丽青表示，安利很多年前就已经为互联网+时代的到来做准备了，也取得了一些基础性的进展。今年8月，安利的移动社交电商O2O系统将出台。

  维系人际关系不能仅靠互联网

  尽管互联网新技术的发展为安利的业务带来很多帮助，但姜张丽青仍明确表示：“安利打造的是人与人之间的关系，这是安利最核心的。维系人际关系，不能仅靠互联网。”

  姜张丽青表示，互联网新技术的发展的确让中国消费者的购物习惯有了变化。比如现在很多顾客喜欢在网上购物，在网上看介绍产品的视频。但同时也出现了一些情况，现在网上存在很多虚假消息，让消费者想网上购物但又有所担心。也正因如此，安利在做线上服务的同时，更加注重线下体验。去年10月，安利（中国）首家综合性大型体验馆——上海安利体验馆开幕，该馆由韩国著名建筑设计师设计，核心理念来源于人与自然的和谐关系，随后，深圳安利体验馆又于今年3月开幕。

  姜张丽青说：“我觉得体验策略是最好的方法。等安利所有的店铺都转型为体验店的时候，顾客体验安利的感受就更深了。安利通过体验馆直接为顾客服务，帮助他们解决生活上的问题而形成的一种情感上的黏性，这才是最有效、最基本、最核心的服务。”

  年轻化战略为安利“补血”

  面对互联网+时代的到来，安利在布局线上线下的同时，年轻化战略早已展开。

  姜张丽青认为，受到直销模式的影响，安利做得越来越成功的时候，顾客的年龄也在不断增长。如果你不去年轻化的话，就很难吸引到年轻的营销人员和年轻的消费者，这对公司的发展是不健康的。

  另外，受到互联网的影响，人们的行为和思想方式，甚至表达方式都发生了很大的变化，45岁以上的人，很可能听不懂25岁人说的话。“每一个企业都要有新的血液才能继续下去。如果我们不改变，就无法生存。所以安利中国的年轻化策略从2009年就开始了。”姜张丽青认为，在年轻化策略方面，安利做得非常成功，安利建立了一个年轻人交流的平台。