商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
一天早上，小伙子来到公司后发现有一件货品在前一天就到了，可直到现在也没有送出去，他问送货员是怎么回事，送货员回答他说：“你看它的收货地址，太远了，在西雅图的最西边，仅仅为了送这一件货跑那么多路，我们将会多消耗5美元的油费，而它的运费一共才3美元，这是一笔亏本生意！”
“哦？那你打算怎么样处理它呢？”小伙子又问。
“先存在这里，如果这几天有更多的货要送往那边，我就一起把它送过去，如果始终没有更多的货，我就将它退回去，我们至少不会承担一笔亏本的生意！”送货员说。
小伙子听后沉吟了片刻说：“非常感激你能为公司考虑，但我希望现在你能马上将它送去，不要再耽搁半分钟，马上专程送去！”
“老板，公司现在举步维艰，我们真的不能去做任何一笔亏本生意，哪怕只亏两美元！”另外一个送货员也善意地提议说。
“谢谢你们对公司的关心！”小伙子用感激地看着两个送货员说，“正是因为我们的业务不好，所以我们更要去完成这笔生意，现在客户本来就对我们这个新行业充满猜忌，如果让客户不满意，就只能使我们的窘境更加雪上加霜，但把它送过去则有可能会使我们收获一份信赖，每一份来自顾客的信赖都是我们打开市场的一扇窗户，而打开这扇窗户我们却只用了两美元，这是一件多么划算的事情，你们觉得呢？”
听了小伙子的这番解释，那两个送货员终于明白了隐藏在这个“亏本”后面的大玄机！很快，送货员就把那件货品装上车送去了，让人始料未及的是，对方居然是个布鞋作坊的老板，因为距离太远，连那个作坊老板自己都以为他们不会把这件货送上门，所以当送货员到来后，他感激得直喊“谢谢”，最后他还这样嘱咐送货员说：“你们这么有责任心，以后每天都来我这里取货，我每天都有很多货要送往美国各州……”
亏了两美元，却赢得了这样的一个大客户！小伙子的话居然这么快就应验了。当送货员把这个好消息带回给公司后，包括小伙子在内的所有人都为之鼓起了掌！从此后，“客户的信赖就是一把帮你打开市场的钥匙”这个理念深入到了每个员工心中，甚至成为了一种经营文化，也就在这种文化中，他们拥有了越来越多的业务量，很快突破了发展瓶颈，开始蓬勃发展起来。
到现在，这家送货公司已经在全球拥有42万名员工和10万输运输车、265架送货飞机，每年承运的包裹多达30亿份，业务涉及全球200多个国家和地区！没错，它就是如今的全球快递业航母“美国UPS快递公司”，而当初的这个小伙子，就是后来被誉为“UPS教父”的公司创始人——吉姆·凯西!“就算是亏本也要让客户满意，因为客户对你的信赖能为你创造无限价值；避免眼前的亏本只能算是一种小聪明，而善于发现隐藏在亏本背后的更多利润，那才是一种真正的大智慧！”在他的自传《UPS的前世今生》一书中，吉姆·凯西曾写下过这样的句子。
上一主题：旅游酒店业转型升级、产业融合样本
下一主题：做人的成功，会带动事业的成功