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为进一步规范卷烟市场经营秩序，提高专销人员服务质量，构建和谐客我关系，稳定市场，扩大销量，河南省卢氏县烟草专卖局积极推行“四个一”客户管理经营指导管理模式。
实行专管员与客户经理“1+1”经营指导模式，结对深入辖区各个卷烟零售户中间，逐户进行政策宣传和经营指导，确保商户做到守法、诚信、规范经营，合理组织货源，提高防假冒、防调包、防潮湿霉变、防串味等防范能力。
为客户发放一本《零售客户经营指导手册》，使客户随时能够方便查阅各项行为规范、指导意见、售后服务、客服电话、投诉电话等内容。
为客户发放一套规范的明码标价价格签，在自律协会组织的互相监督下，不但要求零售户统一张贴在卷烟专柜上，而且要引导零售户严格执行建议零售价（指导价），逐步实现明码实价，达到扩大销量、提高利润，最终实现批零双赢的目标。
通过举办零售户培训班，发放宣传资料，巡回播放宣传录音、视频资料，设立咨询台等形式，开展一系列面向零售客户的培训，着力提高客户的守法经营意识和销售业绩。
（叶新波）
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