杨美虹：影响大众的公关职业经理人
[发布时间：2008-10-29 00:00:00 点击率：]

　　□蔡桂娟 

　　十几年前，媒体曾以“五朵金花”来赞誉5位在知名汽车公司做公关的职业经理人，杨美虹就是其中之一，时至今日，“五朵金花”中仍然坚守在汽车传播领域的也只有她。记者早已听闻杨美虹的魅力，当与其真正面对面的时候，优雅的仪表与得体的谈吐确实让记者不得不赞叹她在工作与生活方面精致化的程度。

　　偶然遭遇公关

　　杨美虹正式开始公关生涯是在1996年，用她自己的话说，在一个大部分人还将公关看作“陪吃陪喝”的年代，她就走上了公关的道路。那个时候，重视公关的公司并不多，所以她很庆幸，能够成为跨国公司里本土的第一批做公关的职业经理人。

　　到福特之前杨美虹曾经从事过许多其他的工作，但在这个过程中也自觉不自觉地接触着公关。在奥申委外联组工作的时候，职责便是管理那些帮助中国申办2000年奥运会的公关公司。她也在韩国现代工作过，是韩国现代在中国的第一个员工，那时候什么都做，虽然辛苦，但接触到了汽车公司的所有工作，她自己一个人召开过新闻发布会，从邀请媒体，到主持和翻译都是一人担当。她还做过销售，而且自己也非常喜欢做销售，在汽车批量销售方面业绩突出。

　　正是因为如此，她到福特应聘了销售经理的职位，面谈后才知道，这一职位主要是管理经销商，每周一到周五出差，当时孩子刚刚一岁，杨美虹不能接受这样的工作。于是面试官带着她的简历找到了公关部，就这样她成了福特公关部的经理。在福特，她成长很快。那个时候，通用、奔驰等汽车公司也起用了公关经理，但在福特，这一角色更重要，因为可以时刻接触台前的工作。

　　当时国内对公关有着许多误解，但杨美虹是最早接触美国公关理念的人，对公关的要求和标准非常清楚，她认识到公关是一门很深的学问，可学的东西很多。就这样，在专业公关的道路上她走得非常坚定而从容。

　　“影响”诠释公关

　　2005年10月，杨美虹开始担任大众汽车集团中国公关传播总监，成为大众汽车第一位中国本土的职业公关经理人，直接向大众汽车中国区CEO汇报工作。刚到大众的时候，公关部只有4个人，现在已经达到12个人，不到3年的时间，人数已经扩大3倍，在规模上具备了做大、做强的条件。

　　在杨美虹眼中，公关的最高境界是在企业做战略层面的咨询，而不是简单地开个新闻发布会之类的，诸如新闻发布会这样的工作是公关的基本功，在这个基础上向战略层面靠拢才是公关的本质，她说：“公关不只是口舌、腿和脚。”对公关有着如此超前认识的大众汽车和杨美虹，完全改变了公关只是具体执行的做法，而是彻底将其看作对公司的决策与发展起着重要作用的手段，因此公关部在大众汽车影响力很大。

　　杨美虹对公关有着战略认识，同时也深谙公关部在公司的地位与职责，更重要的是她让公关的实施在“影响”一词的指导下变得炉火纯青。她不但用自己的实力和信誉影响着上司、同事，也在不断地去影响消费者和公关部的下属。

　　专业精神和亲和力

　　杨美虹一再强调汽车产品技术含量高，不是一个有捷径可走的行业，所以汽车公关人员也得掌握相关的技术，只有这样才能更好地工作。而且，在许多人的眼中，大众的许多功夫都用在了看不见的地方，如此一来，就需要公关部去将这些看不见的功夫告诉消费者，所以在大众汽车的公关部杨美虹专门成立了技术沟通的小组，这不得不说是明智之举，经常组织的试驾、试乘以及碰撞试验等重要活动，给了消费者与媒体亲身感受的机会。

　　杨美虹说，大众汽车公关部还承担着许多其他与消费者沟通的任务，当消费者反映价格高的时候，要有理有据，并且专业地告诉消费者成本为什么高。她还举例说，大众汽车刚刚引进了一款最先进的TSI汽油发动机，此发动机环保、省油，而且有劲，采用此款发动机的汽车在中国与德国同步生产。许多消费者盲目地认为，配有此款发动机的车辆价格一定很高，但事实并非如此。杨美虹说，相对于环保，企业应该承担一定的代价，不能全部转嫁到消费者身上，配备TSI发动机的汽车并未加价，成本完全由大众汽车自身进行消化，这个事实就需要公关部去告知消费者，对其进行影响与沟通。

　　在采访的过程，记者无时无刻不被杨美虹的专业精神所折服，谈起汽车的技术与汽车产品的推广、传播，用眉飞色舞来形容她一点不为过。但杨美虹认为，即使是汽车企业，在谈技术的基础上，上升到品牌的打造与维护才是最重要的。在中国，汽车产业虽然起步比较晚，最近10年才有了私家车的概念，但发展速度却超过了世界平均水平，消费者一下子面临如此多的选择，使其无所适从。在这个阶段培养消费者对汽车品牌的忠诚度至关重要，根据中介机构的调查发现，中国的消费者对汽车品牌的忠诚度很低，虽然消费者对大众品牌的忠诚度足以让杨美虹感到欣慰，但她说在这方面还有很长的路要走。

　　在员工的眼中，杨美虹具有非常强的亲和力，作为大众汽车公关部的总监，每天的公务虽然繁忙，但她从不会忽略跟每一个员工的密切沟通，并在他们的日常工作中给予非常及时、有效的指导。同时，在面对困难和挑战的时候，杨美虹总是表现得淡定和沉着，她是整支团队的主心骨。员工告诉记者，无论遇到什么事情，她总是微笑着告诉自己的员工：“别着急，我们一起想办法解决。”有位员工说：“作为下属，能与这样的领导一起工作，我们感受到的是愉快、彼此间的真诚相待和信任。”