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售后服务
时值年末，部分紧俏畅销品牌卷烟货源开始紧张，客户普遍抱怨不断，为此，湖南张家界市烟草专卖局（公司）积极解放思想，创新思路，多措并举着力提高客户卷烟货源满意度。
加强宣传，积极反馈，
做客户的信息员
该局多渠道宣传行业和公司的最新政策，在第一时间把紧俏畅销卷烟分配，以及经常断档品种卷烟的到货时间、可供数量和限量等情况宣传到户，当好客户的信息员和参谋。
用心倾听，耐心引导，
做客户的贴心人
遇到客户抱怨，客户经理要耐心倾听客户的心声，了解客户的难处，争取客户的理解，让客户真正感受到烟草部门视客户为衣食父母，感受到这份温暖的鱼水情，做客户的贴心人和朋友。
实行“合理限量紧俏畅销品牌、基本满足顺销品牌”，保障客户的利益
在对卷烟品牌、市场环境、客户经营能力等因素进行市场细分的基础上，以客户分类为依据，实行统一的紧俏畅销品牌供应政策和合理的限量办法；对顺销品牌卷烟供应，则基本做到满足市场需求、均衡销售，做到政策统一、公开公平公正。
置换支招，
让客户走出死胡同
针对部分紧俏畅销品牌卷烟断货的实际情况，为客户支招，选择同档次名优品牌推介给客户，向客户详细介绍其品牌的卖点、特点特征、吸食口味、消费群体等，并传授客户培育新品牌的技巧和方法，让客户走出“紧俏畅销品牌卷烟才能赚钱”的死胡同。
注重回访，
搞好“售后服务”
重视市场跟踪调查和回访工作，客户经理要加强与客户之间的沟通，认真搜集客户动态信息和反馈意见，做好“售后服务”工作。
（张 文）
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