太极式管理 软硬兼施
[发布时间：2008-11-21 00:00:00 点击率：]

　　□  邰昌宝 

　　管理几乎是让每位老板都头痛的事。企业规模小的时候靠老板的个人魅力和创业的激情便可以运作得很顺畅，可一旦上了一定规模，方方面面的问题都会暴露出来。企业的管理层整天充当救火队员的角色，结果却是一波未平，一波又起，问题越处理越多。

　　两把尺子

　　通用公司前总裁韦尔奇曾说过：企业的管理主要有两把尺子，一把硬，一把软。硬尺子即企业的目标：从大的方面讲是企业的使命，从小的方面讲是企业的销售额或利润指标。软尺子是价值观，从小的方面讲是指做事的方式，从大的方面讲则是指企业文化。所谓家有家法，帮有帮规，企业必须建立明确的游戏规则，明确什么是鼓励的，什么是禁止的，并有一套评判是非的标准。企业的价值观必须得到员工的认同并有效地传递给员工，使之成为员工行为的准则。

　　这两把尺子我们每天都在用，却没有得到很好地强化，很多时候是一手硬一手软，两者没有得到平衡；或时硬时软，没有在企业中引起足够的重视。用好这两把尺子必须两手都要抓，两手都要硬，将其贯穿于企业的日常管理中。

　　硬的方面，要建立一个相对完善的目标体系。首先要有一个远景目标。这并非让企业空喊口号，而是要基于外部环境和企业自身的资源情况，同时能够适应企业持续发展需要；其次，企业目标要与员工的工作科学连接，明确员工的努力方向并让其感觉到自己对目标的贡献；再次，要有具体的可衡量的量化指标，比如销售业绩指标或工作质量指标，并对每个指标定下明确的衡量标准；最后，也是最重要的，要得到上级部门与下级部门、主管与下属的良好沟通与双向承诺。

　　软硬兼施

　　作为管理者，要干的事情就是时刻审视员工的工作是否与企业目标一致；是否有正确的方法保证达到预期的目标；在目标实现的过程中是否存在一些问题。目标将成为检验企业每一个行动、每一个支出、每一个决策的指标。建立目标并不难，但真正以目标为指引来指导经营与决策就困难了，我们很多时候在机会的面前看到了利润，却忽视了目标，很多时候机会与陷阱相伴，在追逐机会的时候耗费了企业的资源与精力，也就大大削弱了达成目标的能力。国内很多企业死在多元化的美丽梦乡，正是因为缺乏明确的目标或对目标的执着追求。

　　软的方面，要保证员工按企业核心价值观倡导的方式做事。这是大多数企业的软肋。很多企业都有一些口号，如：产业报国、以人文本、务实、创新等等，却没有对这些口号的具体诠释，自然无法成为指导员工行为的准则。要保证员工按企业核心价值观倡导的方式做事，首先，企业的价值观要有一定的高度，以对员工的行为形成牵引。其次，提出的价值观要具有可操作性，要使其成为员工的行为规范和是非评价的标准。核心价值观大致可从以下几个方面进行描述：经营理念、企业精神、评价标准、态度、责任、作风等。价值观虽然是软尺子，却是无情的，任何与企业价值观相背离的行为都应该是被禁止的。

　　掂量轻重

　　接下来的问题是判断在目标与价值观之间孰重孰轻，在两者发生冲突的时候以哪方面为准。我个人认为价值观应该被放在首位。改革开放以来，很多企业迅速发展，又快速消亡，其中相当一部分都是因为没有很好地解决目标与价值观的问题。

　　企业核心价值观的形成关键是要不断审视和持之以恒，不允许任何侵蚀和背离企业文化的行为。一个老板是在两年前成立公司的，业务发展很快，公司氛围也很好，用他自己的话说，我的公司是很有文化的公司。

　　后来他的一个朋友介绍了一个亲戚到他手下做事，这个人做事还比较得力，但在一些有关是非的问题上与公司所倡导的价值观有较大的分歧。不幸的是，这个老板是很好面子的人，生怕得罪朋友，这位员工自然安然无事。这件事其实向员工传递了一条资讯，那就是：价值观并不是什么神圣的、不可动摇的东西。员工开始质疑以往自己所信奉的企业文化，价值观也就慢慢失去了作用，企业为此付出了沉重的代价。与此相反，很多成功的企业对待价值观的态度是不折不扣的，员工对企业价值观的认同是他们留在公司的前提，一个员工目标完成得再好，业绩再优秀，如果出现与企业价值观严重背离的行为，都必须离开。

　　策略与方法

　　用好软与硬这两把尺子，光是理念上的重视是不够的，还要有一套策略与方法，并与利益机制有效结合起来，充分发挥利益的驱动作用。有的企业往往在提倡营销是龙头的时候，其营销人员却享受着最低等的待遇，无论是精神层面的价值认可还是经济方面的利益回报，与其他部门都有很大的差距。没有好的策略就等于不重视，如果重视就会有办法。想员工达成既定的目标，必须让员工看到既得的利益，使目标的达成情况与报酬有机结合起来，激励与压力并重，责任与回报相当。同样，企业价值观在推行过程中也必须与利益这条纽带相结合。比如，提倡不让雷锋吃亏，就必须在制度上保证员工的奉献得到及时的回报，这样，口号就会被更多的人认同，进而使奉献精神形成一种风气和文化。

　　虽然，管理上的软与硬不能解决企业的所有问题，却可以弥补企业在管理上很多方面的不足，帮助管理者抓住管理的主线，使员工清楚企业要往哪里去，自己应该做什么，以及按照什么方式去做，从而极大地提高管理的效率和效益。