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“中国汽车品牌满意度调查”日前在京公布2008年第一项结果：汽车品牌销售满意度调研报告。结果显示，斯柯达蝉联销售满意度冠军，广州本田和一汽奥迪分别获得第二、第三名。斯柯达经销商所提供的服务在“环境和流程”、“服务质量”、“服务时间”、“服务态度”等方面都赢得车主的广泛好评，其中超过80%车主在评价休息区的舒适性、干净、整洁方面都给予9分以上的评价(满分为10分)。此外，四到十名分别为上海通用别克、广汽丰田、一汽丰田、北京奔驰、上海大众、北京现代和长安铃木。
在一项关于“您认为销售顾问哪些表现需要改进”的问题中，高达63%的被访者不满意销售顾问对“专业知识的掌握”，59%的被访者认为销售顾问的“答疑能力”比较差，53.8%的被访者认为销售顾问“主动接待”方面需要大力改进。另外，48.6%的被访者对销售人员的整体表现不满意。据另一专项调查中来自全国1468家的经销商问卷反馈，近两年来销售人员流失高达47%。销售人员频繁流失成为影响销售业绩和满意度提升的关键。
报告还反映出汽车4S店职业经理人严重匮乏。掌握汽车4S店经营权，以经营管理工作作为长期职业，具备一定职业素质和职业能力的职业经理人的缺乏，直接影响管理的有效性，导致很多企业“汽车终身服务的价值理念”仅仅停留在表面上。
调查同时显示，在车市不景气的大环境下，汽车经销商目前状况堪忧，正承受着前所未有的生存压力。
至今已开展了4届的“中国汽车品牌满意度调查”由国务院国资委研究中心、中国汽车工业协会、中国质量协会、中国环保协会等机构于2005年创立，目前，这一“满意度调查”结果已成为消费者购车的指导性标准。
（佚 名）
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