电动车质量问题惹众怒
[发布时间：2008-12-08 00:00:00 点击率：]

　　□程 娇

　　【消费提醒】

　　“我今年6月底买了一辆电动车，到现在为止已经修了15次还不能正常使用。向商家要求换货又不被接受，真不知该如何是好。”海口市民陈女士，近日为这辆问题电动车伤透脑筋，最终只好将商家投诉到省工商12315。

　　据了解，电动车质量等问题已成海南省消费者投诉的新热点。省工商局12315消费者申诉举报中心统计表明，今年以来，全省就电动车质量、售后等问题已接到消费者投诉327起。

　　保修期内出现问题不给修

　　据了解，轮胎破裂、车身出现大裂缝、脚踏板脱落、充电器不能充电等是困扰电动车消费者的主要问题。

　　海口市民邢先生近日向12315投诉称，他在海府路和文明路交界处一家车行买了一辆电动车，车辆在保修期内电机出现故障无法正常使用。与商家交涉时，商家却拒绝维修。

　　丁先生3个月前在海口府城一家车行买了一辆电动车。近日，他在骑车时因车头出现质量问题导致摔伤。当他要求商家保修时，商家却以人为造成损坏为由索要100元维修费。

　　电动车到底能跑多远

　　家住海口海秀路某小区的张女士一个月前买了一辆电动车，当时商家称充一次电能跑50公里。但张女士发现，她的电动车充一次电最多只能跑30公里左右。她去找商家理论，商家说充一次电能跑多远，与骑车人的胖瘦等因素有关，充一次电能跑50公里只是理论上的。对此，张女士深感无奈，她说她咨询有关管理部门，但对方说目前此方面没有统一标准，因此纠纷很难解决。

　　记者在海口东湖路电动车一条街发现，对于电动车充一次电能跑多远，商家说法不一。同是60伏特的电动车，有的车商说能跑50公里，有的车商说能跑60公里，还有的说可以跑95公里。

　　业内人士表示，车商在卖车时所说的电动车跑动能力，其实只是为了销售而编出的谎言，消费者千万别太当真。

　　“三包”遭遇法律空白

　　据了解，电动自行车行业的技术含量不高、准入门槛低，是电动车市场频频发生消费纠纷的重要原因。由于国内目前还没有关于电动车的统一的“三包”规定，许多消费者都在售后服务上遭遇过尴尬。

　　记者在走访中发现，不少商家都不能提供“三包”凭证，只能提供售后维修卡。而这也是消费者投诉售后问题的症结。因为当消费者遇到电动车质量问题时，商家只给维修不给退换。

　　据海南省工商局有关人士介绍说，消费者关于电动车的投诉，经常集中在商家“理直气壮”地不给消费者任何“三包”凭证，或者是其自身向消费者承诺的“三包”责任，远远低于国家通行的“三包”责任标准。由于没有具体的国家“三包”规定，最终的处理结果只能看商家、厂家和消费者的配合程度。

　　又讯，工商人士提醒消费者，在购买电动自行车时，一定要挑选正规厂家的产品。由于厂家在说明书上标明的“三包”范围和期限不同，消费者在购买时要仔细阅读说明书和“三包”协议，如有异议可和商家进行协商修改。重新达成的“三包”承诺要落实到书面上，并盖上公章。此外，消费者还要保留好发票和“三包”协议，作为日后维权的凭证。