“暖冬”在“行动” 商社电器启动“社会责任年”
[发布时间：2009-01-19 00:00:00 点击率：]

　　近日，商社集团电器板块在巩固大重庆连锁网络优势的同时，将2009年定义为“社会责任年”，不仅全面升级商社集团电器板块旗下各专业家电卖场的服务体系，还会在今冬全力开展“暖冬行动”，以责任企业的形象承担起一份社会责任。届时，商社集团电器板块的各区域网点将会分别组成百人回访队伍，走进消费者家中，倾听消费者对商社电器、重百电器、新世纪百货电器的家电连锁卖场服务的意见和建议，了解消费需求，并将根据消费者反馈情况，认真总结经验，将消费者的意见在各个服务流程中予以体现。

　　据介绍，商社集团电器板块本次回访消费者家庭的目的是“宣传企业责任，让消费者在经济危机下放心购买耐用家电商品，因为创造出超越消费者需求的希望值是商社集团电器板块永久存在的真谛”。

　　厂商联合开展暖冬行动

　　所谓“暖冬行动”，即商社集团电器板块联合众厂家全力打造的“商品价格激动人心”“优质服务温暖人心”“商品品质振奋人心”。

　　刚刚结束了元旦促销战役，又进入了春节促销档期，商社集团电器板块将不遗余力地发挥自身资金优势、厂家关系优势、连锁网络优势，积极配合国家拉动内需的各项办法，不以获取利润为目的，以包销定制机、买断机、补贴机、库存机等形式，全面拉低所售电器商品的价格，充分体现责任企业在危机面前的社会责任。

　　正因为一开始就树立了“拉低市场价格，升级服务质量”的决心，所以从元旦至今，商品每天的销售和商品出库率都非常高，家电配送工作也开始紧张而有绪。卖场营业员、促销员全程为顾客提供无偏向导购服务，物流增加了人员和车辆全面扩容服务队伍。售后服务人员随时待命，积极与卖场对接沟通，做好销量预测、信息传递等工作，以便提前做好配送资源准备。各卖场服务台随时为顾客提供咨询、预约、投诉受理等一系列服务，并确保12小时内快速反应解决，还会将客户投诉进行分析，每天由专人跟踪处理。此外，还进一步改善退换货管理，规范服务流程，使服务体系标准化，切实为顾客解决一系列问题，真真切切地为顾客在这个经济寒冬里感受到温暖。

　　大力声讨出售返修机现象

　　另悉，商社集团电器板相关负责人表示，作为责任企业，身为全国百城万店无假货先进单位，不仅身体力行保证所出售的家电商品全部有符合国家各项标准认证的证明、证书，同时也保证卖场内所有赠品也是经严格检验后方可入场的商品。对业内为了以低价吸引眼球而出售返修机的现象大力声讨，并提醒消费者在购买耐用消费品的时候一定不能单纯图便宜。

　　（吴相权）

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　　重庆商社（集团）有限公司成立于1996年，是中国西部最大的商贸流通集团，国家重点扶持的20家大型流通企业之一,重庆市属国有大型企业。连续多年跻身中国企业500强、零售企业百强、连锁企业百强，位列2007中国企业500强第270名(商业零售业第3名)，中国服务业企业500强第87名，2006全球华人企业500强第246名。曾荣获“中国商业名牌企业”、“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。

　　近年来，商社集团抢抓机遇，改革创新，调整发展战略，加强企业文化建设，强化资本运作，优化资源配置，突出核心业务，提升管理水平，加快市场扩张，培育适应市场需要的新业务和新业态，形成了以百货（含电器）、汽车贸易等为核心，覆盖化工原料、房地产开发、酒店、进出口贸易、农业生产资料等领域的经营格局，业态涉及综合商场、连锁超市、便利店、专业店等。培育形成了“重庆商社新世纪百货”、“重庆百货”、“商社电器”、“商社汽贸”、“商社化工”、“商社中天大酒店”、“商社犀牛宾馆”等知名品牌企业。

　　面对流通业发展的新形势，商社集团将以振兴民族商业为己任，坚持“发展商社，服务社会”，立足重庆,拓展西部，走向全国，不断增强核心竞争力，跻身中国商业零售业十强前列，打造成为西部第一、中国一流，具有国际竞争力的国家级流通企业集团。