方步万：双星名人以高品质善待消费者
[发布时间：2009-02-18 00:00:00 点击率：]

　　●双星掌舵人的思想决定了双星的卓越发展。

　　●企业掌舵人的决策再正确，没有好的执行力，也最终像拳头打在棉花上。

　　本报记者  何沙洲  　　

　　采访昆明双星名人商贸有限公司总经理方步万是从谈双星集团总裁汪海的战略思想开始的。

　　这是2009年年初一个阳光灿烂的中午，坐在方步万的办公室，喝着云南特有的香气四溢的普洱茶，偶尔望望窗外温暖的阳光，我们热烈地谈论着汪海的战略和昆明双星名人的发展态势，方步万是主讲人。

　　在这辞旧迎新的春节前，方步万最想的是实现双星集团总裁汪海提出的“把平台建成市场上的工厂”的目标，创出具有双星特色的市场经营新模式、市场管理新模式。方步万说，现在要集中精力去做好双星名人当前最需要做的事，只有立足当前才能放眼未来。

　　优质产品上加优质服务

　　昆明双星名人公司是去年双星集团鞋业分销体制改革后成立，从去年4月6日试营业至12月20日，共实现销售5956万元，超过了原定的4000万元目标。

　　因为分销体制改革，双星名人连锁专卖店去年减少了几十家，结果是专卖店减少了，销售却大幅度增加了。方步万告诉记者，双星鞋业果断取消中间代理商，建立起“零距离”服务连锁专卖店的商务平台后，双星给专卖店的利润空间大了，给消费者的实惠也增加了。这种双星名人公司、专卖店和消费者的良好“互动”局面，已经在昆明和云南省的主要城市显现。

　　“过去专卖店与双星产品代理公司是纯粹的买卖关系。”在昆明马街开了一间300多平米双星名人专卖店的苏平说，他放弃以前的生意开双星名人专卖店，除了看好双星名人的市场名牌效应，更看好了昆明双星名人公司奉行汪海总裁倡导的经营理念。

　　方步万表示，改革后建立的双星名人商贸平台，与专卖店成为了利益共同体，加强了对专卖店的服务，一起来实现为消费者200%的服务，让利服务消费者，坚持优质产品上加优质服务。

　　“是双星掌舵人的思想决定了双星的卓越发展。”方步万说，过去，汪海总裁在大家都甘心做世界工厂的思潮中，坚持将民族名牌进行到底，2005年，双星专业运动鞋、旅游鞋、皮鞋都荣膺“中国名牌”。去年，双星集团在鞋业生产环节完成整合之后，着手对鞋业分销体系进行重新的理顺，目的就是汪海总裁说的一个：继续行善积德，让六万名双星人都吃好饭，让更多中国人穿上优质的民族名牌，进一步把双星这个名牌做大做强，做成百年品牌和百年老店。

　　实践证明，对双星鞋业分销体系的改革受到了广大双星人和更多消费者的欢迎和支持。仅昆明平台去年几个月就新建双星名人专卖店60多家，其中不少是100-300平米的形象大店，投资人看好改制后的双星名人。

　　领导的工作质量决定企业的兴衰

　　为了能实现“优上加优”，方步万经常到云南和广西市场笫一线调研。为了写这篇采访，记者前后等了他几天。采访也是在和他一起前往马街双星名人专卖店调研时完成的。

　　方步万介绍，目前双星产品六大鞋类并举、种类齐全、产品丰富、高中低档，专业化、系列化都有，这是双星产品的优势。因此，按照汪海总裁的指示，双星在经营中要发挥自己的优势，平台就要及时掌握终端市场笫一手信息和经营情况，研究好市场需求，解决市场差异化、产品差异化、价格差异化、地区差异化的问题，通过差异化的经营，走出一条双星名人独特的经营模式，并培养出自己的专业化经营人才。

　　目前，市场已经是产品同质化年代，加上去年下半年加剧的金融危机影响，未来市场的竞争无疑将更为惨烈。

　　对市场竞争规律和手段洞察秋毫的汪海告诉双星人：同质化年代卖的是精神、是信心。“只要我们有敢于竞争的激情和热情，有善于竞争的士气和闯劲，我们就能把工厂管理成世界笫一流的工厂，也一定会把平台管理成世界笫一流的市场上的工厂。”

　　“一定能实现。”方步万充满信心地告诉记者，在跌宕起伏的市场竞争中，汪海总裁就带领双星从一个7000多人的单一制鞋企业发展成了一个拥有6万名员工涉及五大支柱产业、八大行业的综合性的制造加工业的特大集团，目前双星的品牌价值已达到了492.92亿元，成为代表中国鞋业最有价值的品牌之一。

　　“双星有卓越的总裁，有强盛的名牌，不仅今日辉煌，未来发展会更辉煌。”方步万说，当然，企业的发展，不是自己说了算，还得由市场说了算。因此，昆明双星名人商贸自去年营业以来，着重抓的就是不仅要建店，还要研究好怎样管店和保店；并且将平台和现有的几百家双星名人专卖店培训教育制度化，坚持奉行200%的服务：做到先卖文化、卖形象、卖诚信、卖服务，后卖产品。

　　汪海早在1986年就提出了“工作质量、产品质量、服务质量”的“三个质量”观。在双星集团大大小小的l00多个工厂、几千家连锁店，都会看到双星人真正把工作质量、产品质量、服务质量当成了命根子，将其放在一切工作的首位。汪海在向双星人强调“三个质量”观时指出，质量是做出来的，不是靠检验出来的，工作质量是“三个质量”的核心，是基础，是保证。

　　“企业掌舵人的决策再正确，没有好的执行力，也最终像拳头打在棉花上。”方步万说，在激烈竞争的市场中，没有执行力就没有竞争力，谁执行得更好，执行得更到位，谁就可以最终占领市场。因此，昆明双星名人公司运营后，在有针对性地对干部员工培训时，首先讲的就是做事的心态，有了心态再讲执行，执行不需要任何“理由”。方步万要求经营管理干部理顺经营发展思路，迅速扑下身子去做市场干部，去提高工作质量来促进服务质量；要求所有员工以良好的态度，细致的工作，周到的服务，在售前、售中、售后服务中做到让消费者满意。

　　在这辞旧迎新的特别日子，方步万告诉记者，双星名人始终会坚持用不断创新的高品质产品和高品质的服务，善待消费者。