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东西值不值得买，自然先要打探“口碑”好不好。
27岁的杭州女孩陈悠就有这样的消费习惯，无论下馆子、买衣服还是出门旅游，她都要先上网看看网友们的各种消费攻略，再做决定。
不过，时间久了，陈悠也慢慢看出一点“猫腻”来。她总结了一句话：网上好话绝对不能全信。因为，网上也有“托”，而且很多藏匿得很深。
旅游攻略
网上颇多亦真亦幻
只要出门旅游，陈悠总要先仔细地做一番准备“功课”：直接在百度里搜索“××旅游攻略”，或者上各大旅游网站翻阅，找到自己需要的内容后，再打印出来。所以每次自助游，她的背包里总有厚厚一叠“情报”：根据这些网友提供的消费信息，她再决定去哪里吃饭、去哪个景点玩，到哪里住宿。
去年5月，陈悠独自去了一趟云南，下了飞机就直奔昆明金马碧鸡广场旁的一家米线连锁店。陈悠说，一想到旅游攻略中再三提到的“味道鲜美、让人吃了一遍再也忘不了的‘汽锅鸡’”，她就直咽口水。
“米线很一般，汤有点腻，最夸张的是15元钱一份的汽锅鸡，只有茶碗大，而且里面就4块碎鸡肉，估计味精是放了不少。”她大失所望，在去宾馆的出租车上说，为什么这么糟糕的一家店，会有这么多人说好。
出租车司机“一语点破“：“这种店都是做游客生意的，我们当地人一般都不去吃的。”陈悠这才恍然大悟，再回头去看看关于这家店的点评介绍，几乎用词、口吻都是一样的。
今年春节，陈悠和男友一起去厦门鼓浪屿度假，一直想不好该住哪里。不少游记中，都一致推荐岛上的一个自助式家庭旅馆，称那里“优雅古朴、舒适悠闲，还有大大的阳台和花草……”不过，有了上次的经验教训，这次陈悠并没有急着订房。她上了几个不同的网站，发现其实对这家的旅馆的“骂声”也不少：“虽然美名在外，但硬件老化，墙皮脱落严重，阳台很大但卧室很小……”看了这些评论，她直庆幸自己没有一时冲动，因为这家旅馆不接受电话订房，订金必须提前通过网上银行转账过去。“要是钱汇过去了，再后悔就来不及了。”
“仔细留意，会发现很多介绍旅游见闻并推介餐馆、酒店的文章，都是真真假假，自助游的朋友更要小心。”陈悠说。
手段高明
各类“网托”无处不在
如今，越来越多的人都已习惯于在各大口碑网、论坛甚至个人博客里，分享自己的消费体验。而像陈悠这样，把网上评论当作消费指南的网友也不在少数。
于是，就像车有车托，房有房托，婚介所有婚托一样，“网托”也应运而生了。因为不少精明的商人发现，往往网托发挥的宣传效果比打广告还要来得好。一些口碑网站、论坛就成了网托们的“阵地”。
“以前只知道上网买东西，容易遇到托，没想到网托无处不在。”陈悠说，她跟很多网友一样，以前只知道一些淘宝卖家为了使自己的网上店铺信誉度排名靠前，就纷纷找人填写这家店的服务贴心、做人诚信等虚假留言，以吸引买家。
但如今“网托们”的手段也越来越高明，在褒扬某位司机的热心善举时留下他的手机号码；或隐或明地赞扬某西餐厅的牛排做得正宗；或者告诉大家自己买到了实惠又好吃的零食，顺便留下网店链接。如果消费者“觉悟”不高，很可能就中招了。
“网托藏匿得很好，连QQ群里都有。”网友“宝宝兔”告诉记者，自己的小区刚刚收房，新成立了一个业主群，大家常一起讨论装修的事情。有一个Q友就经常在群里分享自己的装修心得，推荐大家找哪家装修公司，到哪里买建材。一开始，很多人都信了，但买到的东西并不怎么样。到后来才发现这个人根本不是业主，而是一家建材公司的业务员。
小心识别
多听各方意见勿冲动
究竟该如何识别这些网托？经常在网上泡论坛的杭州网友“Sally”有几个建议：首先，要留心“IP”地址，如果留言评论中总是几个相同的IP地址，那就很可能出自同一人之手。其次，有些网托的评价帖往往千篇一律，如果在不同的网站或者论坛里，看到有相同段落不同作者的雷同帖，就要长个心眼。另外，千万不要“冲动”，在网上多逛逛，听听多方意见，或者实地考察，都不失为好办法。
【记者手记】
被人操纵的“口碑”
有人说，这是一个“口碑决定购买”的时代。
一家奶茶店，其实它的口感未必就比别人的好多少。但因为网友们热捧，口碑好了，所以它火得连老板自己也不明不白。
各种各样的口碑网站的出现，正符合了这一新的消费风潮。然而，时至今日，谁也说不清楚各个论坛里，究竟充斥了多少“水军”。那些“托”们，更换着不同的马甲四处游走，大肆吹捧，抑或是伪装成楚楚可怜的受害者，以此来诋毁他人。
一位淘宝店主，在被对手的恶意留言弄得几近崩溃时，甚至发出这样的悲鸣：“网上评论，真的太欺负老实人了。”
然而，如果有一天，当网友们“自己”的评论都不再可信时，可以预见的是，口碑网站也好，论坛也罢，都将失去交流互动的意义，最终沦为一个商家发布信息的平台。
（摘自《今日早报》 叶恒珊/文）
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