辛“苦”换来万家“乐”
[发布时间：2009-03-06 00:00:00 点击率：]

　　□  陈 伟

　　“万家乐，乐万家，你也喜欢我也夸。”这不仅是顾客的一句评价，甚至已经成为一种社会现象。从万家乐超市目前日均客流量近5000人、营业额达13万元的经营状况看，集团公司机关驻地职工家属的生活起居、日常消费对万家乐超市已经具有相当的依赖性，而“万家乐”作为一种品牌更是得到普遍认可。

　　万家乐超市之所以有今天的“红火”，离不开一个人。这个人就是万家乐超市有限公司董事长、支部书记、总经理常虹。

　　一路风雨一路歌

　　上任六年来，常虹带领干部职工殚精竭虑，兢兢业业，历经辛苦，一步一个脚印地把万家乐超市从无到有、从小到大地带到今天。像一棵小树苗，万家乐超市在他们的精心培育下，已然长成一棵枝繁叶茂的大树：2006年，成为济宁地区惟一通过ISO9001：2000国际质量体系认证的服务企业；2007年，获得“山东省服务名牌企业”称号……到2008年获得“山东省第六届、第七届消费者满意单位”、省国资委“青年文明号”等称号，万家乐超市公司累计获得10余项省级、20项地市级及多项集团公司荣誉。

　　更让常虹欣慰、职工心动的是下面这些变化：企业从最初的濒临倒闭，发展到2008年营业额突破5600万元；安置职工由60余人，到2008年的160余人；职工收入由原来的年收入不足2000元，增长到2008年的人均15000元。开业近6年来，万家乐超市累计上缴税金475万元，年均增长16.8％，年均完成营业额超过4000万元。同时，购物环境、工作环境、办公环境得到很大改善，员工素质、管理水平、企业综合形象更是得到大幅提升。

　　2003年5月，一纸调令，时任开发公司福兴公司党支部书记的常虹调任万家乐超市有限公司党支部书记、董事长、总经理。

　　“我刚来万家乐时，办公条件很差。有的办公室连窗玻璃都没有，漏风的地方用拆开的纸箱挡着。更没有暖气和空调，到了冬天，办公室里脸盆里的水都会结冰。”谈起当时情景，常虹举了这个例子。

　　当时的万家乐超市由原矿区商场改制而成，各项工作刚刚起步，正是百废待兴时。另一方面，由多年从事的政工工作岗位转而从事商业，开始直面商海风云，这对于没有任何经商经验的常虹来讲，更是一个不小的挑战。

　　和企业一同成长

　　“不会的知识，咱从头学起；薄弱的管理，咱从企业文化建设入手，全面加强；落后的环境状况，咱团结大家，一起用心去改进。”常虹带领干部职工开始了艰苦地跋涉。

　　“好的企业首先是一所好学校。”“培训，是给职工最大的福利。”带着这样的认识，常虹从自身做起，开始组织职工学习和培训。

　　对于自己，她从商业流程、专业术语等最基本的知识学起。6年来，她把几乎所有的业余时间都用在学习上，通过学习商业管理知识、参加各种培训、结合工作实践，逐步成长为一名优秀的管理者。直到今天，她还进修着清华大学商业管理专业课程。

　　在企业内部，她全面引入沃尔玛管理理念，努力打造属于万家乐自己的企业文化。她首先从健全企业形象识别系统入手，注册了富有特色的服务商标，统一了职工着装，设计了上岗证，谱写了属于自己的《万家乐超市之歌》，并把这些全部汇编成《万家乐企业文化手册》。在此基础上，确立了“万家乐，乐万家”的核心价值观，形成了“日清日结，不断超越”的企业作风和“真诚做人，勤奋做事”的企业精神，凝练成“卓越团队，一流品牌”的企业愿景，给企业发展注入强大生命力。培训中，他们采取岗前培训、脱产培训、准军事化训练等多种形式，持续不断对职工进行培训。每年，他们平均举办各种培训30余次，在岗职工每人最少参加培训4次。六年来，他们用于职工学习培训的费用累计达15万元。

　　最感愧对是家人

　　商场如战场，特别是经营超市这种以“零售”为主的商业更不容易。那么，对于常虹这样上有老下有小的女性而言，困难可想而知。

　　繁忙的学习和工作，让常虹6年来没有休过一个完整的休息日。春节前的个把月，是超市最忙的时候，最高时的日营业额达到70多万元，客流量是平时的七八倍。从2005到2007年，连续三年的春节前夕，常虹由于过度劳累，不得不打吊瓶输液后再去上班。说起这些，常虹总是淡然一笑。可是，一说起这几年对孩子和父母亏欠，她却眼里忍不住泛起泪光。

　　她上任那年，儿子刚刚9岁，丈夫在机关一个比较忙碌的工作岗位，双方父母都已是年近80的高龄，儿子上学、放学，都是她负责接送。无奈，9岁的儿子被她逼着学起了骑自行车。个子小，没力气，学骑车的过程中，儿子常常摔跤，摔得身上青一块紫一块。痛过了，哭过了，爬起来再练。就这样，儿子开始每天骑自行车上学。说起妈妈，儿子一直认为妈妈欠他许多许多。

　　今年春节前，常虹80岁的老母亲患病住院。家人看她工作忙，没有告诉她。她的同事，万家乐超市的党支部副书记高秀美春节后与总医院一个朋友吃饭，那人抱怨说：“你们常总这么忙，老母亲住院都没见她去看看！”高秀美跟常虹说起，常虹这才知道老母亲生病住院的事……等她回家，老母亲只说了一句“你还知道回家……”就泣不成声。

　　付出的是汗水甚至泪水，得到的无悔和欣慰。2004至2008年，常虹连续几年被集团公司评为“优秀共产党员”，2005年，当选集团公司第二届“十佳青年”，2006年被济宁市授予“优秀共产党员”称号，2008年被评为集团公司“十佳巾帼职工”。